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[单选题]
你的部门因客户投诉而受到公司的通报批评，你会：（)。
A.很快就能调整好心态，并不会因此而影响工作
B.这没什么，客户投诉是提升服务水平的机会
C.当时不开心，但过两天就好了
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A.很快就能调整好心态，并不会因此而影响工作
B.这没什么，客户投诉是提升服务水平的机会
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A.其开户营业部;运营总监
B.其开户营业部;营业部总经理
C.投诉受理部门;营业部总经理
B、评定星级一年以上，通过服务区改造后，服务功能设施配置齐全、管理和服务质量水平明显提高，经高速公路营运公司申请，高管局组织考评达到更高星级等级评定标准。
C、因运营管理原因发生重特大安全生产责任事故的
D、因运营管理原因致使交通拥堵、服务不规范等，引发严重社会负面影响，或受到省部级(含)以上通报批评的
A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题
B.请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题
C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D.亲自电话有关主管人员，请他们设法马上给客户解决问题
A.因工作失职，应发现而未发现客户风险预警信号
B.对发现风险预警信号隐瞒不报
C.对发生的客户预警未及时处置或处置不当
D.未按风险处置方案处置风险造成风险扩大
A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线(95548)、公司客户服务邮箱(95548@citics.com)、公司网络在线、传真、信函等。
B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱，营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程。
C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作，保存时间不低于二十年。
A.在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件
B.因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件
C.银行业金融机构高管人员涉嫌参与的案件
D.经国家有关机构或监管机构检查揭露的案件
以下哪些情形不属于重大违法记录的范围：()()
A公司采取假报或虚报资格等手段骗取政府采购合同等与经营活动有关的行为而受到刑事处罚
B公司的高级管理人员个人因贪污贿赂受到刑事处罚
C公司因违反环保相关规定被有关部门责令停产停业
D公司因销售假冒产品被有关部门吊销营业执照
A.因运营管理原因发生重特大安全生产责任事故的
B.因运营管理原因致使交通拥堵、服务不规范等，引发严重社会负面影响，或受到省部级(含)以上通报批评的
C.除不可抗力因素外，未按时完成国家、省下达的目标任务的
D.不严格执行省人民政府交通运输主管部门运行调度和应急指挥指令，造成严重后果的
A.客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或异议。
B.异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关。
C.编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法。
D.处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见。
