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第1题
在遇到顾客投诉的时候，正确的应对态度是（）
A.把责任推给别人
B.躲开客人，溜之大吉
C.尽快处理顾客投诉，让顾客得到满意的答复
D.对顾客的投诉置之不理
E.在自己解决不了的情况下，先安抚客人情绪，立即上报主管解决问题
第5题
加油站新闻危机的处理原则是（）
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
