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[判断题]

在营销沟通中营销员只要不与顾客起争执就不会造成沟通障碍。()

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第1题
营销沟通中的障碍主体因素是()。

A.营销员与顾客

B.人的理解

C.答非所问

D.语言与非语言

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第2题
职场沟通中,交谈六不准的内容有()

A.不挖苦对方

B.不教训对方

C.不否定、纠正、补充对方

D.不质疑对方

E.不与他人争执

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第3题
对顾客如何体现尊重()

A.决不与顾客争执

B.对待大额订单顾客与正常顾客态度不同

C.即使你很忙,也要保持耐心和有礼貌

D.在顾客抱怨时,由于害怕差评要及时把错误推出去

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第4题
在营销沟通中一般来自沟通干扰的主观因素是营销员表达不清楚,语言没有逻辑性。()
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第5题
关于司机服务礼仪,正确的是()

A.礼貌问候,上车说请您系好安全带,下车说再见慢走

B.不主动与乘客攀谈,不与乘客争执

C.和乘客沟通时出现不文明语言

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第6题
营销员在营销前最重要的心理障碍是()。

A.对顾客了解不深刻

B.对产品性能不熟悉

C.对顾客传递的信息规划不足

D.对市场环境不了解

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第7题
在服务营销活动中,能够直接为企业所控制的因素为()。

A.市场沟通

B.企业形象

C.顾客口碑

D.顾客需求

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第8题
形成营销沟通障碍因素的人是营销员。()
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第9题
下列选项中,对于4Cs理论中的基本要素“沟通”要素描述正确的有哪些?()

A.沟通主要是对企业内容的沟通

B.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业、顾客关系

C.不再是企业单向的促销和劝导顾客,而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途

D.将企业内外营销不断进行整合,把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起

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第10题
在整个营销沟通过程中顾客的信息反馈并不是很重要。()
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