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[判断题]

外呼客户时外呼人员需知晓、了解客户的姓名、号码、身份证号码、家庭住址等信息,以便开展外呼工作。()

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第1题
一名优秀的电话外呼人员在与客户进行沟通时()时间用来倾听,()时间用来回应客户最为恰当。

A.60%;40%

B.50%;50%

C.80%;20%

D.40%;60%

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第2题
销售人员采取计划和准备时,需要做的最重要事情是:()

A.产品分析

B.准备方案

C.客户分析

D.了解竞争对手

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第3题
使用400、95/96等短号码外呼的,语音中继协议中须明确外呼号码(或号段)、外呼用途、时段、频次等。()
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第4题
全省统一的电话外呼营销号码为10000号。()
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第5题
原单退货外箱完好,无二次封箱,箱内商品与发货明细不符需()?

A、交给物流直接拒收

B、按照实物登记

C、先交给异常处理人员进行核实再做下一步操作

D、直接告诉客户

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第6题
电话外呼关键技巧中的声音技巧包括哪些要素?()

A.语气

B.语调

C.态度

D.音量

E.语速

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第7题
销售人员可以通过了解下列哪些方面,来确定客户需求和关注点?()

A.客户如何获取市场开发机会

B.客户如何提高销售额

C.客户如何增加利润率

D.客户如何提升其客户满意度

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第8题
下列陈述正确的是?()

A.销售人员需要在客户内部培养支持者,帮助我们进行内部沟通,并反馈客户的需求和建议

B.大客户销售涉及人员多

C.销售策略对销售工作的实施影响不大

D.在推进销售的过程中,我们要了解不同阶段的决策人的倾向性和关注点,逐个击破,才能获得客户的支持

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第9题
关于使用口罩,基本原则是科学合理佩戴,规范使用,有效防护,下面说法正确的是()

A.在非疫区空旷且通风场所不需要佩戴口罩,进入人员密集或密闭公共场所需要佩戴口罩

B.在疫情高发地区空旷且通风场所建议佩戴一次性使用医用口罩;进入人员密集或密闭公共场所佩戴医用外科口罩或颗粒物防护口罩

C.有疑似症状到医院就诊时,需佩戴不含呼气阀的颗粒物防护口罩或医用防护口罩

D.有呼吸道基础疾病患者需在医生指导下使用防护口罩年龄极小的婴幼儿不能戴口罩,易引起窒息

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第10题
基金从业人员向客户推荐、销售基金时,以下行为正确的是()。Ⅰ、了解客户的投资需求和投资目标Ⅱ、了解客户的财务状况、投资经验、流动性要求Ⅲ、根据客户风险承受能力向客户推荐基金Ⅳ、向所有客户推荐业绩优良的股票基金

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第11题
销售人员要了解大客户采购的类型,在对商业客户进行产品介绍时,首先要做的是:()

A.熟知自己的产品

B.对客户进行分类

C.了解竞争对手的情况

D.挖掘客户需求

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