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第1题
现代市场营销企业要建立（)型组织，使企业所有的管理人员乃至每一位员工在这一组织框架内通过信息共享，使企业一切部门和每一个人的工作都围绕“为顾客服务”来展开，市场营销不仅是一个部门的职能，而且是整个企业的经营哲学。
A.产品管理
B.职能
C.产品/市场
D.市场导向
第3题
顾客忠诚度是指（)
A. 顾客对其要求已被满足的程度 的感受
B.顾客对产品或服务的满意程度。
C.在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比。
D.顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量。
第5题
下列有助于完善绩效管理系统，使之便于实施的方法有（)。
A.以有价值的结果为中心来对系统进行界定
B.内部顾客对绩效的界定与公司外部顾客的满意程度结合起来
C.通过改变雇员的个体行为使之与从事的工作相适应
D.通过访谈、调查以及观察等方法来对实际的环境约束进行监控
第6题
关于不同的产品定位方法，下列说法错误的是：（)。
A.初次定位是指新成立的企业、服务、产品第一次进入市场时进行的定位
B.重新定位是企业对产品进行的二次定位，使目标顾客对其产品新形象有一个重新认识的过程
C.迎头定位就是将产品定位在与竞争者相反的位置上，采取“避锋相对式”的定位
D.寻找市场定位是一种利用自己独特的产品、属性或价值，寻找市场新的空白进行“填空补缺式”的定位
第10题
企业确立告知性广告目标的目的是通过广告达到（)的目的。
A.消费者偏爱和购买企业的产品
B.使消费者了解有关产品的信息
C.转变顾客对某些产品特征的感觉
D.使消费者经常想到本企业的产品
第11题
通常来说，业务员使客户满意的前提是：在短时间内，通过专业问题让客户了解产品价值。此种说法：（)
通常来说，业务员使客户满意的前提是：在短时间内，通过专业问题让客户了解产品价值。此种说法：()
