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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

商服平台报修的工单计划结束时间（承诺维修完成时间）不得超过（）天，如时限内无法完成，则需进行延期申请

A.5

B.7

C.10

D.15

答案

B、7

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第1题

根据工程报修程流程标准，在维修结束后的验收程序，以下操作不正确的是哪项（)？

A.工程维修好的项目，客房服务员可以等其他房间清理结束后验收。

B.对计划维修项目，工程人员必须将安排的维修计划报给店长。

C.工程维修的好的房间，应该及时清洁。

D.未修复的工程，客房经理汇总后提交工程人员和店长。

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第2题

客户表示升级投诉时，客服代表按照投诉规范在规定时间内提交工单，告知首次回复时限（48小时），并在工单中注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，紧急程度选择“紧急”或“非常紧急”，客户对具体回复时限有要求，在工单中注明，但不要口头承诺具体回复时间。提交投诉预警（注明工单流水号、录音流水、客户要求提交生产服务平台-投诉支撑管理-一单多户-值班经理回电）（）

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第3题

工单卡单激活平台，调度需要联系服开厂家处理。（)

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第4题

下面哪一项是CRP的输出？（)。

A.工艺路线数据

B.工作中心负荷报告

C.预防性维修计划

D.派工单

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第5题

以下关于客房服务员工程报修的处理描述，做法不恰当的是哪项（)？

A.客房服务员在房间清洁完毕后，通知工程维护员更换电灯泡

B.工程维护员应在接到维修通知后立即回复并到达维修现场

C.住客房维修需由客房服务员陪同工程人员维修，直至维修结束

D.工程维修结束后，由报修人员验收，并在《工程维修日报表》上签名确认

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第6题

区域传输网管的主要职责包括（)。

A.执行维修作业计划

B.根据工单完成数据制作

C.为现场网络维护和障碍处理提供技术支持

D.负责所辖范围内设备运行情况的实时监控

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第7题

拼多多客服平台发起投诉时效：以投诉发起时间为准，客服需在（）内有效完结工单

A.16小时

B.8小时

C.20小时

D.21点前

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第8题

项目客服人员确认可维修后，将维修单（线上4S端口，线下维修派工单）派至房屋4S，房屋4S于24小时之内提交维修方案，如在质保期内，项目工程部需在线上明确责任单位及分摊比例，维修方案经项目工程部及成本部审核通过后，物业公司，房屋4S、项目客服可与业主及时沟通并约定上门维修的时间及告知完成维修的时间（）

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第9题

国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定：提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员农村地区到达现场的时间为（）min。

A.90

B.45

C.40

D.30

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第10题

安徽省安庆市桐城区北大街108号故障报修工单应派至（)公司

A.安庆

B.桐城