如果结果不匹配，请 
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第8题
关于快速客户响应和有效客户响应的说法错误的是（）。
A.有效客户响应改革的重点是效率和成本
B.有效客户响应适用于产品单位价值低，库存周转率高，毛利少，可替代性强，购买频率高的行业。
C.快速客户响应改革的重点是补货和订货的速度，目的是最大程度地消除缺货，并且只在商品需求时才去采购。
D.快速客户响应适用于单位价值低，季节性强，可替代性差，购买频率低的行业。
第9题
以下选项中对“针对性满足客户期望,提升整体满意度”理解正确的是（)。
A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B.企业应该对所有客户“一视同仁”
C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务
