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更多““服务员，请您……？”从这言词中我们可以确定客人的情绪状态是…”相关的问题
第1题
在遇到以下情况时，前台服务员的现场服务处理较好的是哪项（)？
A.结账时，客人对帐务有疑异，前台服务员微笑着回答客人说：“先生，我们的账都是电脑计费，不会有问题的，可能是您记错了吧，麻烦您在这签个字确认下好吗？”
B.中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，我不知道”，之后低头继续忙碌。
C.晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗？”
D.中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合!”
第2题
遇到客户情绪激烈，破口大骂的情况：您好，我非常理解您的心情，请您先别激动，是否可以告诉我详细情况（如果客户继续骂）无论如何让您生气是我们的不对，在此先向您表示诚挚的歉意，请您先告诉我相关的情况好吗（如仍继续）建议听完客户的发泄，并从客户的发泄中聆听出是关于哪方面的投诉，再按相关的流程引导客户，告诉客户我们共同来解决问题（）
第4题
下列句子中，标点符号使用正确的一句是（）
A.同时，在产品的包装上、商标上、说明书的文字、图片上讲究精美，也是必要的
B.这位老巴尔干同意本报记者的看法：即协议虽签，部队开始维和，但危机并没有消除
C.人活在世界上，必须处理好三个关系：人和自然的关系;人与人的关系，包括家庭关系；个人思想感情矛盾与平衡的关系。处理得好，生活才能愉快
D.杨绛的《记钱钟书与围城》，给我们详尽地介绍了《围城》这部令人拍案叫绝的杰作是如何创作出来的
第6题
针对平台相关工作要求采访处理方式（）
A．您好，很抱歉，我们在接线过程中是不接受第三方采访的，您可以留下您的单位名称以及联系方式，稍后会将您的信息转交给相关部门跟您联系，请您保持电话畅通，祝您生活愉快，再见B．接受采访C．挂机
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第7题
客房服务员介绍房间后，下列操作正确的是（）。
A.祝客人入住愉快，面向房内，礼貌退出，轻轻带关门
B.祝客人入住愉快，背向房内，礼貌退出，轻轻带关门
C.祝客人旅途愉快，面向房内，礼貌退出，轻轻带关门
D.祝客人旅途愉快，背向客人，礼貌退出，轻轻带关门
第9题
餐厅服务员在对客人张先生进行正餐服务时，下列标准用语使用不正确的是哪项（)？
A.电话铃响三声内接听：您好，餐厅!
B.点菜时，服务员双手呈递菜单：“张先生，请先看一下菜单”
C.在为客人上菜前礼貌提示客人：“张先生，打扰一下……”
D.挂帐时，礼貌请客人签字确认：“张先生，请您签名，谢谢”
