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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务礼仪中,营业服务接递物品正确的动作是()。

A.将物品单手递给客户

B.在台席上时将物品推给客户

C.将物品单手拎给客户

D.将物品双手递给客户

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第1题
电信营业服务礼仪中,迎宾送客礼仪遵循“()步目迎,()步问候”原则。

A.五;一

B.五;二

C.五;三

D.五;五

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第2题
以下不属于银行服务礼仪中对微笑要求的是哪一项呢?()

A.不出声,但要露齿,嘴角两边向上扬起

B.要由眼神、眉毛、嘴巴等协调动作来完成

C.应目光柔和,神情友善,自热大方

D.要恰到好处,不要生硬,做作,虚伪

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第3题
营业厅服务过程规范包含哪几方面内容?()

A.接待规范

B.业务办理规范

C.双手递接、唱收唱付

D.严格执行新入网实名制

E.投诉受理规范

F.10分满意引导

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第4题
零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么?

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第5题
交谈礼仪规范基本要求()。

A.与纳税人交谈时,视线应关注对方,亲切微笑,态度诚恳热情,言语表述清晰

B.使用文明用语,禁用服务忌语,不得使用恐吓、威胁性的语言

C.办税服务时必须讲普通话,不得使用本地方言交流

D.与纳税人交流时,手势不得过于夸张,应尽量减少不必要的手势动作,不可用手敲打桌面提醒对方,不得用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势

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第6题
下列选项中,需要遵循营业网点基本服务礼仪的岗位有:()。

A.柜员

B.大堂经理

C.理财经理

D.客户经理

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第7题
银行服务礼仪中对男士的工作着装有哪些要求呢?()

A.统一着装

B.端庄大方

C.自然得体

D.举止文雅

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第8题
银行服务礼仪中对鞋子的要求有哪些呢?()

A.鞋跟要高

B.鞋跟不能过细

C.后面不要露脚跟

D.不要穿布鞋

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第9题
简述行车值班员需要掌握的服务礼仪。

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第10题
简述站台站务员需要特别注意的特定服务礼仪。

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第11题
中餐宴会的座次安排必须符合礼仪规格,尊重(),便于席间服务。

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