题目内容
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[主观题]
服务号的运营策略，其核心是（)。A客户为王B内容为王C形式为王D服务为王
服务号的运营策略，其核心是()。
A客户为王
B内容为王
C形式为王
D服务为王
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A.客户属于军工企业,目前正在进行云化转型,需要购买一套云平台部署在本地,因为数据敏感,要求本地离线运维和升级
B.客户属于国资委控股业,因为业务发展快,需要部署一套云平台来承载ERP等核心业务
C.客户属于大型民企,需要部署一套大数据平台来做业务的数据分析
D.客户属于金融SV,希望快速购买一个云平台,部署自己的SaaS服务和运营平台,供其金融客户使用
A.网络基础能力、网络运营能力
B.数据运营能力、渠道销售能力
C.趋势洞悉能力、策略决策能力
D.客户服务能力、人才队伍能力
以下关于服务号的服务设置原则与技巧的说法，正确的是()。
A不盲目求全，只选择客户最需要的功能
B要和PC端网站一模一样
C注重客户体验
D突出最核心功能
A.操作控制
B.物联管理
C.策略管理
D.能效管理
A.15分钟内有人顶替不扣分
B.有客户服务需要离开引导台时可在引导台附近进行服务，新客户到访时须及时协助客户取号或引导客户至相应区域
C.超级通路:私钻客户等候时间控制在10分钟内，如等候可能超过10分钟做好提示、安抚工作不扣分
D.引导台替岗人员顺序:大堂主管/客户专员/运营主管/警员
A.立即缴费
B.购电优惠
C.信息查询
D.发票打印
A.标准化管理
B.效率管理
C.质量管理
D.客户服务管理
