客户向你询问如何到达你的公司, 你详细介绍了半天对方还不清楚,这时,你应当()
A “你怎么这么笨,还找不到 ”
B 公司派车前去迎接
C 接口有其他事情挂断电话
D 继续让客户自己找路
后来我发现,一家餐厅好不好,我们其实非常清楚。我们都吃过饭,都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了,然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定,把所谓的KPI全部去掉,就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢?一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。
我把我所有的店分成ABC三级,A级是要表彰的,B级你就在这儿待着,C级需要辅导。但是我不会扣你钱,会给你一定的辅导期,超过这个辅导期依然干不好,这个店长就要被淘汰了。
请分析:
(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么?
(2)结合所学知识,谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验?
A.要明确告知客户密码只有存款人本人清楚,在银行系统上客户密码栏是屏蔽的,银行工作人员是无法获知的。
B.可提醒客户回忆曾使用过的密码。
C.建议客户其丈夫到银行办理密码挂失手续。
D.提醒客户用六个0或者六个8或者身份证后六位试试。
B、和学生玩游戏,让学生猜你脑子里想的是什么
C、在评估答案的时候,直接表露你认可或不认可答案的态度
D、提出一个问题之后,没有得到立刻的回应,为了避免浪费时间,马上提供答案或是转换问问题的方式
E、简单的提一些答案为是或者否的问题
F、提出一个问题之后,做好等待答案的准备,让学生在短时间内有思考的机会
G、提出一些能够引发高层次认知的问题。比如“你是怎么比较这两个理论的?”
H、提出一些能够引发有信息量的回答的问题。比如“能说一说你是怎么得到这个解的吗?”