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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列服务用语中,属于大堂副理常用英语的是()。

A.Sorry,I don’t know

B.Can we get some discount for weekend

C.We will be attenteve to it as soon as possilbe

D.We do have rooms for those days

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第1题
大堂副理和宾客关系主任的工作重点,从消除客人不满转移到了提升客户满意度。这是酒店在处理宾客关系中的重要转变。 ()
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第2题
一般VIP客人由大堂副理或GRO接待即可,重要VIP客人本着对等接待的原则,由总经理或其他酒店高管负责接待。()
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第3题
TOP计划实施后,酒店前台增设了“前厅副理”的岗位,下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项()?

A.前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作

B.每个酒店通常设有1名前厅副理

C.前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会

D.前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作

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第4题
酒店前台日常运营管理中,下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项()?

A.前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作

B.熟悉酒店安全防范制度,并负责对安全服务员进行接待服务流程培训

C.在餐厅繁忙时间段,需要随时关注餐厅情况,并协助餐厅做好接待服务工作

D.前厅经理/副理协助客房经理,做好与工程的沟通与协调

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第5题
前台发现客人签名与第一次签名不符时,下列正确的操作是哪项()?

A.马上通知运营经理或店长

B.马上通知前厅经理/副理或店长

C.马上通知前厅经理/副理或运营经理

D.拒绝继续为客人提供该服务并通知店长

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第6题
根据前厅经理/副理的岗位职责的内容,以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项()?(1)负责酒店前台日常经营(2)前厅对客服务(3)前厅质量控制(4)前厅培训考核(5)内部管理(6)前台服务员的全部工作内容(7)协助运营经理做好前厅管理工作

A.(1)(2)(3)(7)

B.(2)(3)(4)(5)

C.(2)(4)(6)(7)

D.所有选项皆是

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第7题
服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素,以下属于客房服务标准用语的是哪项()?
A.客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间,询问客人的用语为:“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”

B.进出门流程中的敲门标准用语为:“您好,服务员。”

C.答复前台检查退房通知的标准用语为:“203房退房,收到。”

D.以上选项皆是

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第8题
根据防盗电子保险箱的现金封包存、取要求,下列描述不正确的是哪项()?

A.存放时由前台服务员与前厅经理/副理或安全服务员一起将封包投入防盗电子保险箱内,旋动摇头,确保现金封包完全投放入保险箱底部;

B.由前台服务员填写《现金封包存放/领取记录本》上的“存放记录”,前台服务员、前厅经理/副理或安全服务员双方需签字确认

C.取出时由驻店专员和前厅经理/副理一起开启保险箱,前厅经理/副理输入密码、驻店专员使用常用钥匙打开保险箱

D.驻店专员取出所有现金封包,并填写《现金封包存放/领取记录本》上的“领取记录”,

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第9题
下列选项中,需要遵循营业网点基本服务礼仪的岗位有:()。

A.柜员

B.大堂经理

C.理财经理

D.客户经理

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第10题
下列选项中,不属于服务人员职业化服务用语的是:()

A.“先生,给您添点儿饮料好吗?”

B.“101号服务员为您服务。”

C.“先生,我能为您做点儿什么吗?”

D.“谢谢!”

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第11题
"在下列说法中,正确的是()。"

A.应用软件指用于解决各种不同具体应用问题的专门软件

B.系统软件泛指那些为整个计算机所配置的、不依赖于特定应用的通用软件

C.系统软件包括操作系统、语言处理系统、数据库管理系统和常用服务程序

D.文字处理软件属于系统软件

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