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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

【多选题】：在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到（）。

A.牢固树立公平对待金融消费者的观念

B.将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中

C.将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中

D.建立健全金融消费者保护机制

答案

在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到：A、牢固树立公平对待金融消费者的观念B、将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中C、将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中D、建立健全金融消费者保护机制

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第1题

【多选题】：银监会机关各部门及派出机构要本着（）的原则，构建消费者权益保护工作机制。

A.统一行动

B.协调有序

C.边界清晰

D.追求高效

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第2题

中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作中,负责营业场所消费者人身安全的部门是（)。

A.安全保卫部

B.个人金融部

C.消费者权益保护部

D.运营管理部

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第3题

个人金融信息是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据。如何收集、使用、对外提供个人金融信息，涉及到（)。

A.银行业金融机构业务的正常开展

B.客户信息的保护

C.客户个人隐私的保护

D.金融消费者权益保护

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第4题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大

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第5题

《银行营业网点服务基本要求》规定的主要内容有（)。

A.服务管理

B.服务环境

C.服务功能

D.消费者权益保护

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第6题

银行保险机构可自主决定消费者权益保护部门设立形式,但应确保部门的人员配备和经费预算,保障开展消费者权益保护工作的（)

A.独立性

B.权威性

C.专业性

D.以上全是

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第7题

银行保险机构应发挥内部审计对消费者权益保护工作的（）作用。将消费者权益保护工作内部审计纳入年度申计范畴,针对消费者权益保护工作情况,建立常态化、规范化的内部审计工作机制。

A.监督

B.协助

C.指导

D.评价

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第8题

银行消费者的受教育权可以分为两类：银行消费知识的教育权和消费权益保护知识的教育权。（)

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第9题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，鼓励金融消费者和金融银行、支付机构充分运用哪些方式解决金融消费纠纷。（)

A.调节

B.仲裁

C.起诉

D.施压

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第10题

《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法(2019年4月修订版)》中金融消费者权益保护基本要求，尊重金融消费者的()，公平、公正的制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害金融消费者合法权益的条款

A.公平交易权

B.知情权

C.自主选择权

D.信息安全权

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第11题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，银行应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（)日内答复投诉人。

A.10

B.15

C.20

D.10

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