题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列关于服务质量的阐述，不正确的是（)
A.质量是顾客感知到的对象
B.质量离不开生产交易过程
C.一线员工才能对质量做出贡献
D.外部营销需要与质量管理融为一体
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A.质量是顾客感知到的对象
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A.安全防护用品的发放和管理，坚持“谁用工，谁负责”的原则
B.施工作业人员所在的单位，按国家规定免费发放安全防护用品
C.施工单位必须更换已损坏或已到使用期限的安全防护用品
D.安全防护用品可以以货币发放
A.对动机的了解可以使营销人员更好地设计产品概念
B.概念开发的本质就是动机开发
C.独特的概念源于能否把消费者的隐性动机挖掘出来
D.概念和动机之间存在必然的联系
A.BC类干粉，适用于扑收易燃气体、液体和电气设备的火灾
B.ABCD类干粉，适用于扑救多种火灾
C.泡沫灭火器不能扑教带电设备和醇、酮、酯、醚等有机溶剂的火灾
D.二氧化碳灭火剂可以扑救金属钾、钠、镁和错等物质的火灾
A.请示的主送机关只能有一个
B.请示的主送机关应是直接上级机关
C.除遇到特殊情况，请示一般不越级主送
D.请示可以以个人名义向直接上级主管领导请示
E.如受双重领导时，请示主送一个上级机关并抄送另一个上级机关
A.基础服务是保障：从客户的角度考虑和解决问题，想客户之所想，急客户之所急，持续做好客户服务工作
B.超越期待是追求：为客户提供高质量的产品和服务，超越客户期望并持续创造惊喜
C.服务标准化是关键：规范服务标准和服务流程，提高服务水平及服务质量
D.人力资源是公司最重要的资源，关注和帮助员工成长是公司管理层的职责
A.传统的作文教学中,是单由教师讲解,学生只能被动接受知识
B.教师把作文中应注意的问题直接提出,由学生来回答,会使学生得到锻炼,对作文的理解更加深入
C.新课程提倡在教学中实行自主、探究、合作的学习的方式,在作文教学中也同样有效
D.打破以往由教师先做讲解提示,由学生自由作文的做法,改为由学生分小组讨论
A照明灯具的金属外壳必须与PE线相连接，照明开关箱内必须装设隔离开关、短路与过载保护器和漏电保护器
B行灯使用的电源电压不应大于36V
C聚光灯、碘钨灯等高热灯具与易燃物的距离不宜小于500mm，且不得直接照射易燃物
D不得在宿舍内乱拉乱接电源，职工个人可以更换熔丝或者以其他金属丝代替熔丝
