天猫如何设置服务助手？

目前分流后台不需要设置关闭和开启服务助手，若当店铺没有在线客服，需要服务助手接待，可在”离线消息处理机制” 选择离线消息分配给留言管理池即可，或者当店铺忙不过来想服务助手接待时，可在分流后台-高级设置-机器人配置中选择使用“机器人优先接待”，那买家发送消息，就会到服务助手接待了。

同理，若不想要服务助手接收消息，在分流后台-高级设置-机器人配置 中设置“不使用机器人接待”，同时 "离线消息处理机制"设置离线消息分配代理账号或主账号，不要设置留言管理池，那服务助手就不会收到消息了。