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第9题
“无接触”安装服务在安装过程中需要注意（）
A.关好门窗，避免病毒飞进来
B.服务全过程必须佩戴口罩、手套、鞋套
C.上门携带工具包，用一件拿一件，不把工具散放在客户家的地面上
D.服务时，提醒客户与您保持2米以上安全距离
第10题
服务质量的旅行社内部评价标准不包括()。
A.旅游线路安排合理，旅游项目丰富多彩、劳逸程度适当，能够满足旅游者在旅游过程中游览和生活的需要
B.保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或不任意更改游程
C.按质按量地提供计划预定的各项服务
D.无需保证旅程中旅游者的人身及财产安全
第11题
以下（）是城市内涝发生最不可能的原因。
A.城市化过程中，因住宅区、工业区等建设的需要，填埋了许多池塘和河道（湿地）
B.城市的道路路面，大多是采用不透水的水泥（沥青）路面，影响了地表水的下渗
C.城市居民多用自来水，很少打井取水，导致地下水位升高，渗入地下的地表水减少
