题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在投诉处理过程中，我们要换位思考，真正的了解纳税人情绪，才能够让纳税人更信任我们，同时也要让纳税人站在我们角度替我着想，才能够更好达成一致（）
答案
是
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A.语言文明，态度亲和
B.对人守信，对事负责
C.宽容他人，悦纳自己
D.换位思考，与人为善
A.冷静，避免个人情绪受困扰
B.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
C.即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
D.多用换位思维表示对客户的同情
E.要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
A.乐于奉献，孤芳自赏
B.远离竞争，追求双赢
C.换位思考，消除误会
D.学会合作，学会共享
A.有谅解之心，处事要宽容、大度
B.师生之间要客观、全面地认识彼此，相互走进、相互欣赏
C.遇到矛盾不予理会，为避免交流时的尴尬，等问题自然淡化
D.全方位、多角度地分析问题，换位思考，冷静处理
