题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
有的顾客比较沉默，了解产品时不会主动问问题，这时候，我们可以（）
A.将Z6的方方面面都介绍的很详细，总有一个功能打动你
B.通过询问，了解孩子的生活学习场景，家长都有哪些需求，再针对性地介绍相应的功能
C.给他一张彩页，让他自己了解
答案
通过询问了解孩子的生活学习场景家长都有哪些需求再针对性地介绍相应的功能
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.将Z6的方方面面都介绍的很详细，总有一个功能打动你
B.通过询问，了解孩子的生活学习场景，家长都有哪些需求，再针对性地介绍相应的功能
C.给他一张彩页，让他自己了解
答案
通过询问了解孩子的生活学习场景家长都有哪些需求再针对性地介绍相应的功能
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更多“有的顾客比较沉默，了解产品时不会主动问问题，这时候，我们可以…”相关的问题
A．当顾客与营业员眼神相碰撞时
B．当顾客四处张望时
C．当顾客停下脚步，注意某种产品时
D．当顾客长时间凝视某种产品时
E．当顾客用手触摸产品时
F．当顾客主动提问时
A.和保安搞好关系，确保客户的件不会遗失
B.放个人的名片和价格表粘贴在保安室，介绍公司的优势，服务，以及给予一定的返利
C.经保安揽收的包裹不用验视，他看过就好
A.先凭经验解答，看是否能解决顾客的问题
B.先尝试自己解答，若确实无法解答，要及时联系自己师傅或主管寻求帮助
C.和顾客多纠结几个来回，就算自己心情郁闷，等下也会释怀的，不必太在意
D.跳出框架看问题，不要被顾客所影响和迷惑，了解清楚顾客的初衷以及你希望达到的结果，主动引导顾客
A.利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理
B.对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方
C.不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系
D.对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系
A.引客时，提醒客人台阶/地滑等，主动为客人拉好椅子，再请客人就坐
B.点餐时，做好顾客沟通，了解顾客口味、习惯、风俗等合理推荐用餐
C.带大件行李或衣物的，结合实际情况，征得顾客同意后可帮助保管存放
D.为顾客点完餐后，直接将订单送至收银台，快速完成下单
A.顾客的需求没有了解透彻
B.产品带给顾客利益解释不清楚
C.顾客成心捣乱
D.过多使用专业术语，顾客听不明白
A.沉默是求助者进行探索、表达时的停止
B.沉默是求助者对咨询师的故意刁难
C.求助者的沉默多数是咨询师引起的
D.咨询师必须想方设法主动打破沉默
A.顾客购买产品后
B.顾客在线上或线下咨询时
C.派发礼品时
D.以上均属于
A.主动询问商品试穿是否合身
B.提供优质服务指引到正确的地方试穿商品
C.多加关注，与当班运动员做好顾客手中产品交接
D.无须过多关注顾客隐私，任由顾客自由选购
