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第1题
专线或者和商务业务安装或投诉处理完成后，需要询问用户对此次服务是否满意，如果满意则告知客户参加后续的满意度测评规则；如果不满意，请求用户给予意见或建议，并根据客户的建议在装维责任能力之内改正，直到用户满意为止，满意度评价注意事项有()。
A.告知用户参与评价的方式：中国移动近期会对客户进行满意度回访，邀请客户进行满意度评价
B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评
C.告知用户如果对服务满意请给予好评
D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价
第4题
鉴于内部审计资源的稀缺，在制定审计业务工作时间表时，首席审计执行官（)决定不安排对审计建议进行跟踪首席审计执行官的决定是否违反了《标准》？
A.违反了，因为《标准》要求审计师确定客户是否恰当落实了审计师的所有建议
B.没有违反，因为《标准》没有具体规定是否需要开展后续工作
C.违反了，因为内部审计资源稀缺并不能成为不采取后续措施的充分理由
D.没有违反，因为有证据表明被审计部门有充分的动机采取纠正措施，没有必要采取后续措施
第5题
以下不属于“随时准备为客户多做一点”的内容是哪一项（）
A.向手提重物的客户提供帮助
B.向大堂内东张西望的客户询问是否需要帮助
C.下雨天向客户提供雨伞帮助
D.对无理取闹的客户进行报复
第6题
验收环节说法错误的是（）
A.引导客户验收
B.主动提醒客户下次需要维护项目及时间
C.施工后订单内，客户的剩余产品告知客户没用了
D.展示废旧件，询问客户是否带走。并礼貌告知客户不带走的产品无法提供保管责任
第7题
调查设计者在确定精度时需要考虑的因素有（)。
A.是否用于重大影响或有较大风险的决策
B.是否需要对调查总体中的子总体(域)进行估计
C.达到某个既定精度时可能的最小估计值
D.需要在精度和费用间平衡
E.数据汇总与分析对调查估计的要求
第8题
属于主动提供帮助不合格内容的是（)。
A.见客户手提重物没有主动询问是否需要帮助
B.对于业主提出需要帮助的要身体力行或寻求他人帮助，不理不管或找借口推脱
C.在现场没有发现可以考核的情形下，随意询问一个门岗安全员及一个巡逻岗对遇见手提重物的客户应该怎么做，不能按服务评价标准回答
D.见安全员经过对不可捡拾的大面积垃圾没有向前台通报
第10题
商业银行对其开展公司信贷业务进行前期调查的目的主要在于确定（)。
A.是否进行信贷营销
B.是否能够受理该笔贷款业务
C.是否需要提高贷款利率
D.是否投入更多的时间和精力进行后续贷款洽谈
E.是否需要正式开始贷前调查工作
