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[主观题]

虚假签收导致快件遗失,为避免客户投诉,业务员应如何做()

A.慢慢查找快件,找不到再通知发件网点处理B.联系收件人核实购买物品价值后,小金额快件直接理赔收件人,并附上带单号的转账截图,淘宝/拼多多件叫客户淘宝端点击确认收货。客服上报理赔证明C.通知收件人联系发件人处理,网点不再跟进D.72小时内处理到位
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B

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第1题
虚假签收,导致客户投诉到总部或者平台罚款多少钱一票()

A.500元

B.300元

C.200元

D.100元

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第2题
61关于虚假签收定义:系统签收时间早于客户实际收到快件时间的视为虚假签收()
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第3题
快件已签收,客户投诉业务员疫情期间强制收取保价费,无需做解释,直接发起工单()
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第4题
某客户投诉未收到货,不知道货在哪,经分公司调查核实此件遗失,为确保客户问题快速解决且避免客户二次投诉,有效赔付对象是()

A.发件人

B.投诉人

C.收件人

D.发件网点

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第5题
快件显示签收未收到,收件人来电称这个件不要了退回,且称这个件网点虚假签收,受理类型为()

A.签收未收到

B.其他

C.催件

D.改退件

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第6题
品质A类禁令中服务诚信分类中不合格条款有哪些()

A.恶意隐瞒/欺骗客户、态度恶劣、语言威胁或行为冲突客户/公司人员; 徇私舞弊,吃拿卡要,违规收费

B.以次充好,调包; 私自使用、占有、变卖客户产品/物品,私自更换包装、翻修产品,未按客户要求私自处理非正品;供应商/司机扣货/封门; 违规引入供应商,使用黑名单供应商/司机/车辆等

C.对公司隐瞒客户投诉、质量安全事件,弄虚作假,伪造、篡改或恶意毁坏客户和公司相关仓储、运配的单证及数据、电商虚假签收;其他行为导致客户取消合同或媒体负面报道

D.白条出入库(白条出入库是指无客户有效出入库印鉴、无系统指令或客户订单直接出入库、无MIP异常流程备案)

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第7题
一票快件显示退回,目前显示已经退回到发件网点显示签收,发件人来电投诉退回此件并未收到,受理类型为()

A.签收未收到

B.催件

C.其他

D.改退件

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第8题
投诉类型为虚假签收类处理时效为()。

A.24小时内

B.72小时内

C.6小时内

D.1小时内

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第9题
客户星星进线表示包裹去了其他地方配送,核实物流配送地点与收货地点不一样,客户小云如何该反馈()。

A.物流核实-时效催促-查件催派送—反馈正确地址

B.物流核实—订单修改—修改地址-反馈正确地址

C.物流投诉-虚假签收-反馈正确地址

D.物流核实-查询信息-反馈正确地址

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第10题
遗失件走仲裁,客户无法提供相应凭证的前提,裁定金额为多少元()

A.按快件实际价值+100

B.300

C.200

D.100

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第11题
下面关于采集“不上门”,备注正确的是()

A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其

B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其,已向客户解释致歉,客接受

C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,已解释致歉,客要求核实快件在哪,核实回复,外呼业务员无果,已采集查签收指令

D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,客要求核实快件在哪,要求回复本机

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