题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
一下各项，属于二级品质问题事件有（）
A.未保存催收凭证，包括录音、短信等
B.擅自接受记者采访
C.协商还款，投诉类个案未案要求回复
D.使用未经卡中心批准的催收方式、工具进行催款
答案
未保存催收凭证包括录音短信等协商还款投诉类个案未案要求回复
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答案
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A.未保存催收凭证，包括录音、短信等
B.擅自接受记者采访
C.协商还款，投诉类个案未案要求回复
D.使用未经卡中心批准的催收方式、工具进行催款
答案
未保存催收凭证包括录音短信等协商还款投诉类个案未案要求回复
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【题目描述】
第 7 题根据事件3～6提供的信息，业主审核批准的合理费用索赔总额为（）元。
| 【我提交的答案】： |
| 【参考答案与解析】： 正确答案：B |
【我的疑问】（如下，请求专家帮助解答）
你好，麻烦您把解题过程帮我讲解一下，O(∩_∩)O谢谢！！！
