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第1题
酒店行李员在接待宾客时，应注意以下服务环节：（)。
A.遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作
B.接待团体宾客应连续向每位客人点头致意
C.客人在总台办手续时应站在其身边
D.引领客人时应走在其右前方二步左右
E.送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步，再转身离去
第2题
下列关于酒店门禁系统的使用规定描述中错误的是哪项（)？
A.没有安装门禁的一扇门在凌晨0点至5点间需上锁
B.酒店前台夜班员工在凌晨0点至5点开启门禁
C.夜间门禁开启时，客人进入酒店需由前台服务员按下门禁开关后方可进入
D.夜间客人离开酒店时需由客人自行按下大堂内侧的门禁开关
第5题
在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（)？
A.客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
B.客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
C.客人使用积分兑换礼品或免房券(该服务由客服提供)
D.客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
第7题
下列选项中，哪些符合测试机使用规定（）
A.测试机禁止带出办公区域，如需外带，需要和设备管理员和TL提前报备
B.夜间手机充电需要放到指定柜子内
C.测试时需要传输照片，视频时可以使用包括微信等APP传输
D.离开工位时，必须把测试机锁到柜子里
E.外出拍照时可以在任何区域范围内随意使用
第8题
凯宾斯基探索之旅黑卡客人在入住凯宾斯基酒店时可享受的额外待遇有（）
A.凯宾斯基官网优惠价
B.红衣女郎引领房间办理登记手续
C.凯宾斯基管理的餐厅内享有15%折扣
D.每次入住享受2套免费熨衣
E.免费接机或送机一次
第9题
客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（)？
A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认
B.前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”
C.为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费
D.前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对
