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第1题
零星交付过程中，业主提出的遗留工程问题由前台人员录入CRM系统，由地产项目部（）/工程维修部（）负责跟进维修，管家及时跟进维修进度并反馈至业户
A.集中交付起4个月内、集中交付第5个月起至质保期满
B.集中交付起3个月内、集中交付第4个月起至质保期满
C.集中交付起5个月内、集中交付第4个月起至质保期满
D.集中交付起4个月内、集中交付第3个月起至质保期满
第2题
集中交付期，业主到访后，客服人员进行身份审核，核实成功后，在5S+客服APP上集中交付模块中找到该房间，点击（）流程办理。待业主办理完手续，验房主管在5S+客服APP上点击（）操作，交付陪验工程师手机收到消息提示，随即带领业主到房间进行查验；验房环节完成后，操作（），对房间水电表等进行读数填写，交付计划配置清单内容与业主再次确认，业主表示同意收房，点击（），最后由业主在APP签字，验房环节结束。随后带业主到礼品区领取礼品，交付流程结束。次日业主收到交付服务评价
A.叫号、派送、查验结束、先借钥匙后验房
B.签到、派工、核验完成、先借钥匙后验房
C.签到、派发、检查结束、已签收钥匙
D.签到、派单、查验完成、已签收钥匙
第3题
培训期间的退出管理规定（）
A．在培训保护期以内，一月内连续旷工两天或月度累计旷工三天的的各类退出岗位人员，解除劳动合同B．超过培训保护期仍然没有竞争上岗的人员和竞争上岗后6个月以内退出岗位人员，应停发生活费，由公司安排到其它岗位。3个月内2次不服从工作安排或2次不能胜任工作的人员解除劳动合同C．女员工法定的孕期、产期、哺乳期，员工法定的医疗期、工伤期结束后，由公司安排适当工作岗位并停发相关津贴、生活费。3个月内超过2次不服从公司工作安排拒不到岗的按旷工处理，一月内连续旷工两天或月度累计旷工三天的，或安排工作2次不能胜任工作的人员，解除劳动合同
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第4题
第一次集中维修，甲方项目部项目总和工程经理为第一责任人，项目总和工程经理对第一次集中维修满意度、关闭率负责。其中交付后一个月内报修关闭率达（）
A.80%、90%
B.85%、95%
C.90%、95%
D.85%、90%
第6题
甲公司为增值税一般纳税人，适用增值税税率为13%。2021年6月5日，向乙公司赊销商品500件，单位售价600元（不含增值税），单位生产成本480元。甲公司发出商品并开具增值税专用发票。根据协议约定，商品赊销期为1个月，3个月内乙公司有权将未售出的商品退回甲公司，甲公司根据实际退货数量，给乙公司开具红字的增值税专用发票并退还相应的货款。甲公司根据以往的经验，可以合理地估计退货率为10%。退货期满后，乙公司实际退回商品60件，则甲公司收到退回的商品时应冲减（）。
A.主营业务收入36000元
B.主营业务成本4800元
C.预计负债7200元
D.应交税费——应交增值税10120元
第9题
本月星级人力奖励是什么（）
A.3个月内新人奖励500，其他人员奖励300
B.3个月内新人奖励600，其他人员奖励400
C.3个月内新人奖励700，其他人员奖励400
D.3个月内新人奖励800，其他人员奖励500
第10题
顾问名下签约客户，（）个月内无人员上岗且系统无有效跟进记录，若其他顾问能于（）个月内完成交付，可向客服中心申请开通此客户对接权限操作交付
A.6 ; 1
B.6 ; 3
C.3 ; 1
D.3 ; 3
