题目内容
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[单选题]
预约上门时间是3月20号的工单，服务NPS回访开始时间是（）
A.3月21日当天
B.3月20日当天
C.3月22日开始
D.工单录入完成后随时
答案
D、工单录入完成后随时
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C.3月22日开始
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A.小米订单不允许出现改约
B.小米订单系统操作预约和派工时间要早于操作预约的上门时间
C.TCL订单24小时＜妥投与完工时间差＜48小时厂家扣款3元
D.TCL订单72小时＜妥投与完工时间差厂家扣款10元
E.小米订单完工时间需在预约的时间段内
A.待办删预约中心，重新激活
B.数据库定单刷ott，让两个工单单独流转
C.发单工具过预约上门到下一环节
D.发单工具过调度中心到下一环节
A.接单、联系用户、预约时间、反馈项：电话解释、服务完成
B.接单、联系用户、预约时间、派工、反馈项：电话解释、服务完成
C.接单、联系用户、反馈项：电话解释、服务完成
A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填
B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段
E.装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可
A.如果在安装时限内受理预约工单
B.超出安装时限受理投诉工单
C.如果在安装时限内不受理任何工单
D.超出安装时限建议用户直接去营业厅
A.乱收费
B.服务态度问题
C.上门不及时
D.前台原因
A.延保服务：小投入，大保障：原厂保护可靠有品质
B.上门服务：全年无休，预约上门维修，180城市覆盖
C.意外保服务：电脑意外总难免，单维修费用可以免
D.硬盘不回收：客户能控制和自行处理了硬盘的敏感及机密数据
