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第3题
以下为服务禁语的是：（)。
A.不行、不知道、不清楚、不懂、没办法、不关我的事
B.你找我们领导吧，你找商家去，你打电话给厂家吧
C.你投诉吧,不能这样安装，出了问题你自己负责
D.这个型号便宜，性能就这样，一分价钱一分货
E.不愿意要你退了吧，你只能换一台试试看
第4题
汽车维修企业生产中,应采取的环保措施总体来说有（)。
A.凡进出车辆都应接受门卫的清点和检查
B.对水、电及各类耗材，根据生产情况科学制定严格的定额
C.对各类有害的固体、液体及气体废弃污染物，采用专用的设备与容器分类安全回收存放
D.对员工进行环保、技术培训，使其能正确、熟练地使用各类回收设备与容器
第5题
下列操作中哪一项是正确的（）
A.办公室电器起火首先切断电源，再用灭火器或水灭火
B.项目为了电动车方便，可以随便拉扯电插板进行充电
C.办公室内大功率电热器可以使用横截面过小的开关
D.离开办公室前，可以不用关闭饮水机或其他电器
第6题
关于验货包装说法正确的是（)？
A、验货时面对多个同种商品要做到逐件扫描，不能批量扫描
B、在包装时，可以凭自己感觉来判断是否对该商品进行装袋
C、耗材可以随便使用，可以不分项目
D、胶带可以随便使用，可以不分项目
第7题
参保人员在治疗过程中，下列哪些项目须事先向参保人员或其家属说明理由及价格，并征得参保人员或家属同意，在《自费项目表》及《高值耗材项目确认表》上签字确认后才可以使用（）。
A.使用医疗保险不予支付的药品
B.使用医疗保险不予支付的诊疗项目、服务设施
C.使用高值耗材项目
第8题
马歇尔.卢森堡博士提出每个人成长有三个阶段，分别是哪三个阶段？（）
A．情感的奴隶，总是觉得自己是被迫的，我不得不做这么多事，我不得不对你们好，你们整天欺负我，好压抑，总觉得自己忍辱负重，总觉得自己为别人牺牲了太多东西
B．面目可憎，推卸责任，这事不关我的事
C．事情的主人，对事不对人
D．生活的主人，做自己情绪的主人，我们乐于互助，我们帮助他人是出于爱，而不是出于恐惧，内疚和惭愧，那是自由而快乐的行为
