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第3题
销售团队经常做“客户满意度”调查，对“客户满意度”调查的理解不正确的是：()
A.是找出工作不足的最佳方式
B.需要以赠送礼品等方式调动受访者积极性
C.满意度越高，调查结果越有价值
D.调查结束后需对受访者进行反馈
第7题
下列关于影响客户投资风险承受能力的因素，说法正确的有哪些
【多选题】下列关于影响客户投资风险承受能力的因素，说法正确的有（）。
A . 投资期限越长，投资的可承受风险能力越强
B . 绝对风险承受能力随着财富增加而增加
C . 理财目标的弹性越小，可承受风险能力越高
D . 客户年龄越大，能承受的投资风险越大
第9题
当地一家餐馆正在努力的增加回头客的数量，老板应该怎样做能留下更多忠实的回头客？（)
A.将经营地点改到离忠实顾客居住地更近的地方
B.增加管理人员数量，以便每个客户与管理层有更多联系
C.创建大众点评“客户评价和满意度”页面，并回复客户意见和建议
D.改善与供应链的交流，让供应商更贴近业务正确
第10题
客户购买需求实际上是一个怎样的价值等式：（)。
A客户所发现问题的程度有多严重，就相应能承担多大成本来购买产品
B客户对产品的需求程度有越高，相应所能承担的成本也就越高
C产品优点越多，客户相应所能承担的成本就越高
D以上说法都不正确
第11题
下列关于评估客户投资风险承受度的表述中错误的是（）。
A.已退休客户．应该建议其投资保守型产品
B.年龄越小．所能承受的风险越小
C.资金需动用的时间离现在越近．越不能承担风险
D.理财目标弹性越大．承受风险能力越高
