题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属于本厅店范围的事情，首问负责人必须（）
A.主动热情
B.不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户
C.不得拖延处理时间
D.可以拖延处理时间
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.主动热情
B.不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户
C.不得拖延处理时间
D.可以拖延处理时间
答案
ABC
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A.咨询单
B.投诉单
C.回电
D.不回电
A.客户来电咨询某省发行方电话，小结点选：服务咨询-其他-其他咨询
B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白，客服查询后报结束语挂机，未提单，小结点选：投诉-ETC使用-通行异常
C.客户投诉停车场多扣费问题，小结点选：投诉-ETC使用-拓展应用
D.客户投诉新办时提示身份信息占用，小结点选：投诉-其他-其他投诉
A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
A.第一时间报告现场负责人，组长/主管
B.安抚客户情绪，告知我们一定会及时跟进客户问题，给客户一个满意的解决方案
C.自查解决方案是否合理，若不合理，第一时间给出合理的解决方案
D.了解客户的深度诉求和使用情况，并反馈给后续跟进同事
