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D
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A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)
D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
A.抽查酒店人员的相关人事档案，检查除店长以外的酒店员工都出据了相应的有效健康证。
B.员工使用的《应聘登记表》、《试用期评估考核表》、《员工调动审批表》、《离职申请交接表》须是公司标准版本。
C.按标准并建立人事档案，信息准确完整
D.应聘、晋升、调动、离职汇总表编号齐全，格式符合标准
A.单项清洁和大清洁卫生项目厨房和餐厅是分开操作的
B.单项和大清洁卫生项目考核除了公司有规范表格参考，还可根据餐厅实际情况而定
C.单项清洁只有餐厅有，如电话机消毒、厨房无单项清洁项目，只有大清洁项目，如灶台、冰箱等部位，不需要每天清洁消毒
D.单项清洁和大清洁卫生考核项目，由各部门负责人自查，餐厅主管必查，运营经理抽查
A.免房券分为电子免房券和纸质免房券，价值分别为200元和218元
B.电子免房券是会员用15000积分在如家官网进行兑换或通过客服中心进行人工兑换
C.客人如使用电子免房券的订单发生noshow，该电子免房券将作废
D.客人使用免费券的金额，不享受积分累计，免房券不可与其他优惠券同时使用
A.公司根据新店开业需求，给予城区计划报名的名额;
B.区报名的员工，入职酒店年限不得低于12个月;
C.城区依据员工参加城区组织培训的考评成绩≥82分，择优报名
D.公司根据酒店各项运营质量检查分数合格，确定选报提名;
A.在人员密集场所或区域施工时，夜间应悬挂红灯警示
B.挖掘作业现场应设置护栏、盖板和明显的警示标志
C.采用警示路障时，应将其安置在距开挖边缘至少1.5米之外
D.如果采用费事堆作为路障，其高度不得低于1.5米
A.组织临时力量，切断电源，煤气及空调通风系统，防止火势蔓延;
B.组织扑救，视情况撤离火警区域的人员、财物;
C.指派专人引导消防队赶赴现场，并有专人维护酒店秩序、安全，控制闲杂人员;
D.打开所有消防门，让员工和客人迅速撤离酒店，与上级主管取得联系，报告现场情况。
A.前台根据店长打印的公司用房邮件填写《散客预定单》并输入PMS
B.办理入住时客源输入其他、房价代码输入不定房价、折扣原因输入其他
C.前台填写《如家酒店内部用房申请表》并由店长填写“用房事由”
D.员工应公出差用房只要通过CRS预定即可，不需要部门总监的审批
A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
B.(1)(2)(3)(4)(5)
C.(1)(2)(3)(5)
D.(1)(2)(4)(6)
