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[单选题]

服务差错判定标准包括以下哪些()

A.出现辱骂用户、激怒用户、态度恶劣、恐吓威胁用户

B.沟通不当引发用户强烈投诉等情况

C.能解决的问题推脱其他部门造成严重后果情况

D.服务差错率应低于0.01‰

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D、服务差错率应低于0.01‰

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第1题
根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于B级投诉?()

A.关键信息传递

B.强行挂机/转接

C.虚假宣传

D.推诿不解决

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第2题
冬奥会/冬残奥会期间,密切接触者的判定标准包括以下哪些要素()

A.接触阳性病例时间≥15分钟

B.接触距离1米以内且未佩戴N95/KN95/FFP2或同等标准口罩者

C.接触时间处于确诊病例出现症状前两天或无症状感染者采样前两天

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第3题
下列几种逻辑覆盖标准中,差错能力最强的是()。

A.语句覆盖

B.判定覆盖

C.条件覆盖

D.条件组合覆盖

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第4题
ETC出/入口车道应包含以下哪些基本判定流程,其中任意一项不符合,ETC车道不应自动放行,转入人工干预处理。()

A.OBU有效性

B.非现金支付卡有效性

C.OBU和非现金支付卡的发行属地一致性判断

D.车卡绑定以及黑名单查询

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第5题
鲁班合格出勤的判定条件包含以下哪些()

A.早晚签到符合班次签到时间范围

B.满足站点设置班次内开工时长

C.满足完成站点设置班次内单量

D.满足站点设置的出勤标准

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第6题
重复性、再现性中%R&R判定合格的基本条件包括哪些()

A.%R & R<10%以下合格

B.10%≤%R & R<30%为有条件接收

C.%R & R≥为不合格

D.ndc整数值≥5

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第7题
以下哪些属于鞋子样鞋标准()

A.男士8uk or8.5uk

B.女士5uk or 5.5uk

C.左鞋出样

D.右鞋出样

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第8题
以下情形哪些可以认定为密切接触者()

A.同一房间共同生活的家庭成员

B.在办公室、车间、班组、电梯、食堂、教室等同一场所有近距离接触的人员

C.乘坐同一交通工具并有近距离接触(1米内)人员

D.暴露于被病例或无症状感染者污染的环境和物品的人员

E.现场调查人员评估认为其他符合密切接触者判定标准的人员

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第9题
酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准?()

A.服务礼仪标准

B.服务用语标准

C.环境标准

D.产品标准

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第10题
阿里购物平台为了满足的购物习惯以及提升购物体验,开设了很多特色服务,极速退款便是其中一项。
如消费者无法享受极速退款,有可能是因为以下哪些原因导致的?

A.消费者此次购买的是天猫国际产品,不能享受极速退款服务

B.消费者此次的订单金额为5300,超出了极速退款垫付额度

C.消费者上次享受极速退款后逾期退货,小二判定需追回极速退款垫付金额

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第11题
以下哪些医疗服务收费项目符合“计入不计出”收费原则()

A.住院诊查费

B.I级护理

C.II级护理

D.特殊疾病护理

E.新生儿护理

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