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[单选题]

1月份的时候顾客何女士来店用餐掉了钱包,小罗尝试打银行卡客服多种渠道都没联系上。前几天整理顾客用品,他再次尝试打钱包内超市会员卡客服电话,终于联络上何女士,并将钱包完好无损寄回,何女士十分感激,还送来一面锦旗。请问,小罗的行为符合哪个价值观()

A.诚

B.爱

C.勇

D.俭

答案
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A、诚

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第1题
遇到顾客手机无法打通,如何操作()

A.聊天框,联系上顾客,让顾客提供真实电话

B.骑手在店,产品不足,需要换货,联系不上客户,用骑手手机进行联系

C.货物送出,骑手联系不上客户,让骑手将相关产品带回,等联系上顾客,再次选择配送

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第2题
20当顾客来访反馈自己的商品还没有收到,要求尽快派送,此时通过系统查询显示该订单作业日期已过,客服需主动联系送货师傅确认当时送货情况,联系上/未联系均需创建任务单跟进()
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第3题
关于收银银行卡支付,下列说法错误的是()

A.在收银机结账界面,再按5.确认,将打印出的小票交给顾客

B.将顾客签字的银联单,当做现金放入银箱保管

C.刷卡机左上角,收银系统付款框自动跳转

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第4题
你所在的4S店为了维修促销,正在推销一种“车辆清洁套装用品”。在接待台也已经设专人对来厂的顾
客进行了说明,那么就没有必要特意用电话进行促销了。()

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第5题
客服小A所在淘宝店因参加聚划算致使咨询量飙升,对已等待30秒的,客服小A接起对话后首先向顾客道歉是否正确?()
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第6题
君女士用SWOT分析法来分析便宜服装店这个企业想法中属于机会的是()。

A.潜在顾客买不起高档服装

B.物价上涨导致更多的人考虑购买便宜的服装

C.店面的租金较高

D.附近要开末市场

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第7题
餐中蓝卡打的是什么()

A.员工的随手意识(物归原位、看到地上掉了东西会捡起来)

B.操作台面卫生(不能乱、看起来要整齐)

C.顾客的桌面卫生(台面很脏不方便用餐)

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第8题
店员在电联跟进O2O订单后,应该如何在订单里进行备注()

A.2.17 顾客最近没时间来,有时间再说 宋1

B.2.17 顾客明天下午过来 明天18点顾客未到店继续跟进 宋1

C.2.17 顾客周末有时间过来 宋1

D.2.17 顾客不想回收了 宋1

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第9题
关于银联异常问题处理,以下正确的是()

A.扫码不出票:查看顾客账单详情,显示交易关闭为交易失败,操作:重刷

B.扫码不出票:查看顾客账单详情,显示交易成功为交易成功,操作:补扫账单详情二维码

C.扫码不出票,账单详情显示交易成功,但补扫账单详情二维码仍不出票,操作:店务经理提报钉钉门店单边账进账确认表

D.银联刷卡不出小票,操作:银联机具查询流水,若查到该笔流水则补打小票

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第10题
储值卡在小程序指定页面购买,确认顾客购买成功后(当面确认或截图确认),方可进行店+充券操作。不建议其他购买渠道如:推客、苏宁金融、红孩子APP()
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