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第1题
下面哪项不属于抑郁情绪（)
A.害怕，担心和紧张
B.每天大部分时间开心不起来
C.失眠，食欲下降，自卑、自责，自我评价降低
D.每天大部分时间对以往感兴趣的事情提不起兴趣
E.无望、无助，悲观想死，精力下降
第2题
某咨询者表现对以前感兴趣的事情缺乏兴趣，但外观上对人的态度变化还不明显，我们称为 （)A情绪
某咨询者表现对以前感兴趣的事情缺乏兴趣，但外观上对人的态度变化还不明显，我们称为 ()
A情绪低落
B.情感淡漠
C.心境淡漠
D.情感脆弱
第8题
当与伴侣交往时，我倾向于着重（）
A.兴趣上的相容性，一起做喜欢的事情，对他的爱意溢于言表
B.思想上的相容性，体贴入微，对他的需求很敏感
C.智慧上的相容性，沟通重要想法，客观地讨论辩论事情
D.和谐上的相容性，包容理解另一半的不同观点
第9题
客户对客服代表服务表示不满/要投诉某客服代表时，可以使用的话术为（）
A.听您说到这件事情，我也觉得很难受！我理解您会为什么会生气，这件事情无论换成谁都会有这样的感受。请您放心，我马上帮您解决问题，您看可以吗
B.我能理解这件事情给您带来了不便！我们也是考虑为了广大用户的利益不受侵犯才制定了这样的业务规则
C.非常抱歉之前的服务让您有了不好的感知，这正是我们需要改善的地方，您说的非常有道理！虽然我们多次强调服务的重要性，但现在看来我们做得还是远远不够
D.请您先不要着急，慢慢讲，我会尽力帮您解决问题的，请您放心
第10题
如何让幼儿在写写画画的过程中体验文字符号的功能，培养书写兴趣（）
A.准备供幼儿随时取放的纸笔等材料，也可以利用沙地，树枝等自然材料满足幼儿自由图画的需要
B.鼓励幼儿学习书写自己的名字
C.鼓励幼儿将自己感兴趣的事情或故事画下来，并讲给别人听，体会写写画画的方式，可以表达自己的想法和情感
D.把幼儿讲过的故事用文字记录下来并念给他听，使幼儿知道说的话可以用文字记录下来，从中体会文字的用途
