题目内容
（请给出正确答案）
A.就管理层次而言，越往上技术技能越重要，越往下人际技能越重要
B.搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以担当管理之职
C.对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其它技术技能和概念技能均不重要
D.就管理层次而言，越往上概念技能越重要，越往下技术技能越重要
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A.打开盖子的热水瓶口处会出现白气，这是瓶内水蒸气的液化现象
B.文艺演出时舞台上经常施放白气，这是干冰在常温下的升华现象
C.清晨能看到河面上有一团团的白气，这是河面上水蒸气的蒸发现象
D.夏天，打开冰箱门时常会出现白气，这是冰箱内水蒸气的液化现象
A.我们往往会遇到这样的情况：只从一个方向考虑问题，路子越走越窄。换个角度想一想，或许会得到遗像不到的收获
B.在飞机翱翔于蓝天之前，有谁相信人类能在云海漫步在电话诞生以前，有谁相信远隔千里能够自由交谈然而，无数看似不可能实现的梦想都变成了现实
C.人非圣贤，孰能无过问题在于，有了过，是任其自然发展，还是从过中吸取教训，变过为前进的动力
D.今天，无偿献血成为杭城一道亮丽的风景。在武林门献血点，3名三、四十岁的公安干警分别献出200毫升鲜血
A.配置性测评
B.开发性测评
C.鉴定性测评
D.选拔性测评
阅读下面的现代文，完成第 11～15 题。请将答案填在答题卡相应位置。
爱美的心态是有价值的，甚至可以说再没有别的投资能够比得上培养爱美的鉴赏力了。因为美的鉴赏力会给予人彩虹般的美丽世界，使其终身享受快乐。
人的审美能力的形成，有赖于耳目的协助。所以，人所感受到的自然界中悦耳的鸟鸣、潺潺的溪水、芬芳的花革，以及天地间无数的美景，都与学校教育同样重要。如果一个人不能用自己的耳目，去接触自然界的美丽，启发爱美的天性，那幺，他的生命将交得枯燥无味。
爱美有着陶冶品格、滋润心田的力量，而这种力量是别的东西所不具备的。最不幸的事情莫过于让一个孩子置身于只知崇拜金钱而不懂美为何物的环境中，这样做的结果只会使孩子养成唯利是图的习惯，至于高贵的品格、高尚的情操在他的生命里将会无法找列位置。
所谓完美的生命，一定是为爱美的习惯所点缀、所激发、所丰富的生命。不会欣赏自然美的人，在他的生命中就缺少了养成高尚人格的一大要素。美的东西往往是能拨动人们，心灵深处的一种力量，所以，美的东西能使人的头脑理变为清晰，使人的精力得以恢复和保持，并促使身体与精神更健康。因此，无论从事何种职业，我们都不应为了金钱去牺牲生命中最高贵、最美丽的东西，我们应该利用种种机会，让美充实我们的生命，陶冶我们的心灵。
美在塑造一种均衡而协调的人生中起着极其重要的作用，对我们产生巨大的影响。每一幅精蔓的图画．每一次壮丽的日落，每一处优美的风景，每一洋漂亮的面孔，每一朵灿烂的鲜花 在自然界、在生活中，在外部世界或内一心世界中感知到的任何一种形式的美——都在无形中使得我们的个性更加高贵、更加文雅、更加出众。
在我们的成功和幸福中，在我们的生活变得更为雅致温馨的过程中，审美能力的展现是最重要的因素之一。这种对美的热爱会使你水远乐观昂扬，宽容大度。在你为美着迷的同时，美也在净化和提升着你的，心灵。对自然美和艺术美的不懈追求，对人类和大自然本质的深入解读，会使你一生充满热情和欢愉，会使你静静地享受阳光，享受幸福，享受温馨、柔情和对往日的追忆。这样的精神生活，这样的,-理空间，才是最富有魅力的。
让我们都来尝试一下把美带进我们的生活吧，哪怕每天只有一点点。这样，你会发现它的效果是很神奇的。它将开阔你的视野，点燃你的激情，而这些都是世俗的金钱和名声所不能达到的。
第 11 题 作者为什么说，“人的审美能力的形成，有赖于耳目的协助”？（4分）
哪一现象与我们的民族性密切相关：()
A管人的人经常会成为费力不讨好的人
B一旦把人纳入管理，就会一切公事公办
C一进入被人管的公司后,员工就变得越来越懒惰
D以上说法都不正确
A.出现这样的情况，不要回避，不要假装不知道。否则，只会让情绪升级
B.多理解、共情对方，直到对方情绪稳定
C.小朱是值机岗位的新员工，每次遇到情绪过度爆发的旅客，她都耐心的和对方共情，同时，在心底祈祷，这个旅客赶快恢复正常，赶快离开
D.我们在日常的生活中刻意地练习，有意识地模拟演练，才可以在真实的情境中高效处理这样的客户情绪
