题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当等候时间超过钟时，能主动对客户进行问询及安抚引导，了解客户办理业务需求，根据实际情况可引导客户采用其他途径办理（）
答案
是
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A.接待员应在3分钟内为客人办理完入住手续
B.问询员提供访客查询服务不超过3分钟
C.邮件分送不超过45分钟
D.话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人道歉，请客人等候，时间每次不超过50秒
A.15分钟内有人顶替不扣分
B.有客户服务需要离开引导台时可在引导台附近进行服务，新客户到访时须及时协助客户取号或引导客户至相应区域
C.超级通路:私钻客户等候时间控制在10分钟内，如等候可能超过10分钟做好提示、安抚工作不扣分
D.引导台替岗人员顺序:大堂主管/客户专员/运营主管/警员
A.1
B.2
C.3
D.4
A.66
B.200
C.300
D.500
A.直接介绍营销
B.用户临柜办理业务时能够通过问询了解用户家庭情况，判断用户家中为否是学龄前儿童或小学生，择机推荐销售儿童手表
C.不营销
D.若客户主动咨询儿童手表再进行营销
A.在电话响起时，应在铃声响起的第一声拿起电话
B.如需让对方等候，应该询问对方是否可以等候， 并且告之让其等候的原因以及需要等候的大概时间
C.当接到的电话需要转给别人时，要向客户解释转接电话的原因和转给何人
D.等客户挂完电话后自己再挂电话
A.若门店有电梯，应礼貌问询顾客前往楼层
B.若有台阶，须主动提示顾客：您好，请小心台阶
C.接待人员主动上前引领顾客至包厢
D.接待人员抬头挺胸，富有精气神，站离顾客左侧一个身位，不超过顾客1m
