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第2题
654与旅客或服务对象交流时，应注视对方，语言亲切、语气柔和、语调委婉，音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的（）
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
第7题
《海底两万里》第一部第三章：我的仆人叫康塞尔，他总是用第人称跟我说话，叫我“先生”，有时甚至叫人听了厌烦。对于我们住的林肯号舱房，他是这么形容的：“住在这里跟寄生蟹住在海螺壳中一样舒服。”这里运用了的修辞手法（）
A.三；比喻
B.一；拟物
C.二；对比
D.三；拟物
第8题
我们对孩子说话时，尽量直接表达“自我感受”，而不是命令性的语言。比如说，看到孩子一直在玩，而不做作业，老师、家长可以对孩子说（)。
A.为我考虑考虑，立即改正你的不当行为
B.赶快做作业，不要磨蹭
C.你一直不做作业，我心里觉得很着急，不知道怎么办好
D.看看人家小强多认真，成绩多好
第9题
关于声现象的说法中正确的是（）
A.在雨天打雷时，我们总是先听到雷声后看见闪电
B.敲门时，门的响声是由门的振动产生的
C.电视机上的音量旋钮是用来调节音调高低的
D.燃放鞭炮的声音一定不是噪声
第11题
在会面礼仪中，介绍其中各自一方具体人员时遵循的基本原则是：（)A先卑后尊B自尊而卑C自男而女D先
在会面礼仪中，介绍其中各自一方具体人员时遵循的基本原则是：()
A先卑后尊
B自尊而卑
C自男而女
D先长后幼
