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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

一般情况下,客户会把投诉反馈给到一线业务人员的占比是下列哪一项()

A.45%

B.20%

C.80%

D.50%

答案
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D、50%

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第1题
公司内部员工反馈哪种情况不予处理()

A.客户联系到公司内部员工,由内部员工反馈给客户管理部

B.内部员工解决不了客户的问题直接给客户管理部反馈

C.因内部沟通不当或协作不好,投诉其他员工

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第2题
关于经销商风险金,下列说法错误的是()

A.如经销商推荐的项目,因特殊需求,经销商风险金收取比率与正常合作协议不一致的,需单独签署相应的补充协议

B.部门定期对经销商风险金余额进行核算,如满足经销商项下的合同无90天以上逾期,在评估经销商担保能力未出现重大变化时,可进行风险金退回操作

C.为解决逾期项目需要,我司可直接将经销商留存风险金冲抵逾期客户租金

D.如发现经销商长期不运营或即将注销,客户经理需提前和经销商取得联系,协商好经销商账面留存风险金后续处理方案

E.任何环节接到客户关于风险金退回的电话投诉时,或了解到经销商近期出现一些重大风险事件,相关信息及时反馈给商务及债权组

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第3题
专员小王在制定有关互联网医院项目地行动计划以下业务计划设计恰当的有()

A.根据医生画像,选择打分高的20名医生进行拜访或结合,院内会向其传递因数互联网医院的信息

B.平台上使用的问题并及时反馈给SIM,并汇总到项目组,由项目组统一反馈给平台

C.对于已注册的医生,要求每位引流20名患者注册并使用因数互联网平台

D.每周拜访已注册医生,拜托医生统计处方数据和患者数据,用于小李的工作自查和汇报

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第4题
10010客服客户投诉一线授权处理流程关于增值业务执行对象不包含的是?()

A.BSS系统2G/3G预付费

B.BSS系统2G/3G后付费

C.BSS侧4G用户

D.CBSS侧4G用户

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第5题
客户早上咨询客服说要求发邮政,客服答应了,但客户到了下午才下单付款,客服因为没注意到导致订单没备注,被发成了中通,应该如何处理?()

A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注,现在没联系导致没办法指定快递了,已经被发货了也没办法改了

B.先跟客户沟通问下发的快递能否到,然后在反馈给主管/组长寻求帮助

C.默不作声,等客户找来再说

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第6题
针对相关利益方的投诉,应及时安抚对方,相关行动必须及时登记并将整改方案和结果反馈给对方。所有投诉的回复必须经()和公司事务/法务部确认。

A.ES经理

B.工厂厂长

C.ZBS-ES

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第7题
你认为下列行为中哪个是不正确的()

A.某经理因工作态度差,积极性不高,团队下属投诉,被降级。自己没有调整好心态,反而抱怨百亿集团没有人情味

B.某副总在百亿集团推出新业务时,积极响应百亿集团的战略,从零开始负责新业务板块,不计个人得失积极主动配合并提出了很多新思路,新方法

C.仓库原来需要大量销售人员协助发货,仓库人员根据仓库扩容后的发展情况,积极提出厂家托盘发货,建议购买叉车,有效提高装卸效率,减少了人工搬货,提高了仓库效率

D.某员工发现百亿集团有人低价销售百亿集团产品,及时反馈给百亿集团,有效制止了乱价行为

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第8题
未邀到好评的,尤其是现场有不愉快的,应第一时间反馈给信息员和网点经理()
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第9题
职业介绍人员要告知用人单位应在规定期限内(一般不超过5个工作日)将招聘结果反馈给职业介绍机构。()
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第10题
被检查单位一般应在()个工作日内将整改情况反馈给组织检查的财会管理部门。

A10

B15

C20

D30

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第11题
客户密码丢失正确的处理方式是?()

A.拨打400客服电话处理

B.在云MAS微信群里反馈给客服处理

C.找省业支处理

D.找省网关处理

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