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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据《广西电网有限责任公司统一建设项目建设管理指导意见》规定，统一建设项目可行性研究批复后，若出现下列()任一情形之一的，应履行可行性研究调整批复程序。

A.项目建设规模变化、项目功能变化。

B.建设方式发生重大变更

C.项目投资(施工图预算或工程结算)较估算投资增加10%及以上

D.发生重大设计变更或一般设计变更累计费用达到估算投资10%及以上

E.初步设计概算较估算投资增加10%及以上

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第1题

根据《广西电网有限责任公司2020年小型基建估算控制指标》规定，小型基建项目估算控制指标分为包括部分和不包括部分。()

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第2题

根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，造成电量差错（）万千瓦时的，定为特大营销责任事故。

A.≥3000

B.200—2000

C.20—200

D.≤20

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第3题

《广西电网有限责任公司巡视计划管理业务指导书》：周计划编制：每()前，生产班组根据部门月度计划和新增加的工作，编制和执行班组下周的周计划。

A.周一

B.周四

C.周五

D.周日

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第4题

根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，各供电局服务调度在接收客户投诉工单后，应在（）内完成接单转派

A.接待：微笑、热情、真诚

B.会话：亲切、诚恳、谦虚

C.服务：快捷、周到、满意

D.沟通：冷静、理智、策略

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第5题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，赋予各级服务调度机构“（）”，服务调度有权对本级各部门、所属各单位客户服务工作进行监督，有权向本级市场营销部提出考核建议。

A.问题通报权

B.服务指挥权

C.工作指挥权

D.工作考核权

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第6题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收举报、意见工单后1小时内联系客户（当日22时至次日8时接收的工单酌情安排），（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题

《广西电网有限责任公司新设备准入管理业务指导书》明确新设备准入按哪些管理流程执行。

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第8题

《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定：非专变或专线客户的抄表周期不得超过（）个月。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第9题

《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定：存在计费关联的客户，所有的表计必须在（）抄表。

A.同一天

B.两天内

C.一个星期内

D.一个月内

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第10题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省服调对投诉工单处理，以下说法正确的有：（）

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。

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第11题

《广西电网有限责任公司生产班组业务管理业务指导书》：以下属于计划评价主要指标的是：()。

A.(月、年)计划完成率

B.(月、年)计划及时完成率

C.(月、年)临时计划率

D.(月、年)计划自动生成率

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