题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
提供的服务出现明显的过失或错误，并对客户的服务进程、服务对象的身体造成了影响，需要紧急响应处理的投诉属于以下哪类投诉（）
A.一般投诉
B.紧急投诉
C.重大投诉
D.舆情投诉
答案
紧急投诉
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A.一般投诉
B.紧急投诉
C.重大投诉
D.舆情投诉
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A.充分收集有关该境外机构业务、声誉、内部控制、接受监管等方面的信息，评估该境外机构的洗钱风险状况
B.经中国人民银行同意后再决定是否为其提供金融服务或与其开展业务合作
C.原则上应将其列入高风险客户，并采取有针对性的强化风险控制措施
D.应以书面方式明确该境外机构的反洗钱职责和该境外机构配合本金融机构开展反洗钱工作的相关要求
A.故意或过失泄露我社秘密，造成严重后果或重大经济损失的
B.违反保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供我社秘密的
C.利用职权强制他人违反保密规定的
D.违反保密协议、竞业限制协议协定的
A.各级机构在设计、销售产品和提供服务时，应考虑和尊重消费者人格尊严和民族风俗习惯，除相关法律、法规和规章明确规定外，不得因消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而出现歧视性差别对待
B.各级机构应按审慎经营要求，严格区分自有资产和客户资产，并采取严密内控措施和技术手段保障消费者财产安全
C.各级机构应积极组织开展各类金融知识普及和宣传教育活动，持续帮助消费者提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力
D.各级机构应依法收集、保存、使用消费者个人信息，避免出现违法采集、过度收集或超范围使用其个人信息的情况
A.对客户有充分了解
B.客户有一定授信额度
C.客户单笔收付款对应较多的运输发票或运输单据
D.客户提出书面申请并加盖公章
E.客户单据无法提供依据：《跨境人民币业务展业原则-服务贸易及其他经常项目展业规范》第二部分服务贸易汇出/入业务审核规范，国际运输项下。
A.某银行业务人员在为客户提供服务的过程中，发现该客户提供的业务申请材料有部分是假造的，但是为了做成业务，该业务员暗示客户其行为可能触犯法律，并建议该客户可以经由第三方代其申请，以规避法律约束。
B.某银行业务人员发现其经办的某笔业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定，于是按照内部流程进行了必要的报告。
C.某银行业务人员出于私情向家人提供规避监管规定的意见和建议，并利用其所在机构的资源为这些行为提供方便。
D.某银行客户经理明确告知某客户，其申请资料存在不实之处，并让客户重新提交真实的申请材料，以顺利提交审核。
E.某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。
A.接待客户的区域或者单独的客户休息区里，应当至少为客户提供两种口味或以上的饮品服务
B.提供饮品服务需要做到客户可以方便发现（在明显位置或有清晰标识），且方便取用
C.有一次性杯子或干净杯子摆放在客户方便取用处
D.以上全是
A.6个月和1年
B.1年和2年
C.1年和3年
D.3年和5年
