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第1题
以下不正常航班旅客食宿安排不正确的是（）
A.承运人原因航班延误时间在 2 小时（含）以上，每 2 小时提供一次饮料服务
B.因天气原因导致航班取消或延误 2小时（含）以上，免费向旅客提供住宿服务
C.承运人原因航班延误时间1小时，不在用餐时间，也可为旅客免费提供餐食
D.重要旅客（VVIP、VIP、CIP）、金鹏白金、金、银卡旅客等高端旅客，餐食标准高于普通经济舱旅客
第2题
下列哪些情况需要进行局部清舱（)。
A.旅客没有声明就中途下机
B.匿名电话或其他方式声称某航班货物或托运行李中有爆炸物或危险品的，且货物、行李已装入货舱的
C.旅客因急病等突发情况不能继续行程的
D.政府职能部门查处案件等行为需要滞留旅客的
第4题
由于机务维护、航班调配等原因以致航班取消、提前、延误、航程改变、衔接错失或不能提供旅客原已证实的座位，承运人应当考虑旅客的合理需要，为旅客优先安排有可利用座位的航班。()
由于机务维护、航班调配等原因以致航班取消、提前、延误、航程改变、衔接错失或不能提供旅客原已证实的座位，承运人应当考虑旅客的合理需要，为旅客优先安排有可利用座位的航班。（)
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第7题
满足以下哪些条件，可委托乘务组转运人体器官？（）
A．遇航班满客，且捐献器官保存期限内无其它适宜航班
B．“携带人体捐献器官旅客乘机申请书”填写完整、准确
C．地面服务保障部门通报公司运行指挥中心（AOC），由AOC通知乘务组
D．公司不承担人体捐献器官保管责任
第8题
老年特殊旅客服务风险可能涉及的服务零容忍中“消极对待旅客的需求，不及时、不主动”项目有（）
A.就餐时无人协助旅客不能及时用 餐，或餐食不符合旅客要求
B.语言沟通不畅，乘务员不理解不 明白旅客需求，或旅客不懂乘务员意 思，出现乘务员不耐烦等服务零容忍 事件，或形成安全及服务隐患
C.航班延误等情况不主动联系家人， 造成接机家人不安
D.长时间飞行未主动询问及引导旅 客使用洗手间，造成飞机落地交接后 家人对服务不满
第10题
旅客保护规则中关于航段保护舱位映射规则的设置，哪些是正确的（）
A.一个原主舱位，不可以映射到两个目标主舱位
B.如果一个原主舱位，会映射到两个目标主舱位时，可以设置优先级顺序
C.整航班航段保护舱位映射规则和分航班航段保护舱位映射规则要分别设置
D.系统提供了规则复制功能
