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更多“用户反映手机无法使用，与用户沟通，用户称有空换机换卡试一下，…”相关的问题
A.为用户登记4G网络无法正常使用的网络质量支撑单
B.在线为用户加装4G+服务
C.在线按非体验用户解释口径解释。
D.在线排障，查询功能状态是否正常、周围联通用户使用情况，是否存在限速、流量封顶等情况
A.查看用户是否是4G测试体验网络用户
B.在线为用户开通4G+业务
C.直接为用户登记南疆四地州网络支撑单
D.核实用户归属地是否是属于石河子、奎屯、克拉玛依三个地州。
A.根据用户现在所在地区，知识库核实有没有故障公告通知告知用户
B.因为在线看不到用户信息，所以可以直接给用户登记网络质量支撑单，告知有后台工作人员核实处理回复
C.在线排障，建议用户核实周围其他用户的使用情况，换机换卡测试
D.告知用户我处无法核实用户信息，只能跟归属地客服联系核实确定
A.4G、3G、2G网络
B.仅3G、2G网络
C.仅2G网络
D.无法使用任何网络
A.SIM/USIM卡在制作、运输期间损坏等，造成卡片无法使用，而为用户更换USIM卡
B.因用户人为原因造成卡损坏，而为用户更换USIM卡
C.因用户更换的手机、无线上网卡、PAD等设备所使用的SIM/USIM卡与其原使用的卡不兼容，而为用户更换USIM卡
D.因网络升级造成用户使用的SIM/USIM卡不兼容，而为用户更换USIM卡
A.直接搭建替代的网络环境
B.与用户沟通是否可以跳过故障节点，搭建替代的网络环境
C.告诉用户这是不可能实现的
D.先尝试排除故障，过段时间无法解决故障了再与用户沟通
A.确认是否是本人来咨询
B.需要用户提供无法登陆的ID绑定的绑定银行卡信息
C.客服截图后管绑定的绑定银行卡信息发给用户核对
D.核实是本人以后提交组长处理，提示用户处理完成以后。用手机/账号的方式登录（用户名和密码都是ID号）
A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单
B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视
C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务
D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活
