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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

作为新人,咖啡加入云客服后,别人告知他加入云客服沟通QQ群,咖啡正确的做法是?()

A.云客服官方仅使用官方组建钉钉群, QQ群,不能加入。若发现云客服私自组群,应及时举报。

B.我加入该QQ群,不说话即可。

C.加入QQ群,发现别人在讨论云客服,我也遇到该事情,一起参与操作。

D.别人都加入了该群,我也加入,只聊生活,没有关系。

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第1题
消费者拍下订单后如果没有付款,作为客服人员是不能随意关闭交易,即使消费者已经告知不想购买。(

消费者拍下订单后如果没有付款,作为客服人员是不能随意关闭交易,即使消费者已经告知不想购买。()

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第2题
缺乏凝聚力的团队有哪些表现()

A.员工上班各干各的,别人的顾客与他无关

B.新人来了很难融入团队

C.店长在店内说话没威信

D.促销活动时,大家配合毫无默契

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第3题
客户咨询别人的订单已经收到,为什么我的还没有发货,客服正确处理方式是?()

A.告知商品比较畅销,目前各个货源渠道都比较紧张,正在补货耐心等待

B.各个仓库的采购量和采购到货时间会有所不同

C.订单按照归属仓库及下单先后顺序陆续发货

D.告知客户不清楚,建议咨询京东客服

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第4题
一日,笔者在暗访一家星级酒店的服务与管理后,有幸与该饭店总经理在大堂吧交流,服务员上前询问
喝点什么,总经理和我分别要了一杯茶和一杯咖啡。过了一会,服务员发现我们杯子里的饮料不多了,便手持咖啡壶为我们的2个杯子添满咖啡,几分钟后,总经理拿起杯子一喝,才发现自己的茶杯里添的是咖啡,便叫来服务员问道:“我喝的是茶,怎么加的是咖啡?”“这不是我倒的!”服务员马上解释道“可能×××倒的,我去问问。”说完,转身就要走。“你先别走!”总经理叫住了这个服务员,说道:“给我先把这杯咖啡换了行不行?请你记住,客人投诉时,他所关心的是尽早解决所提的问题,他只知道是饭店的问题,而不是关心是谁出了问题。首先应先解决客人所提问题,而不是先追究谁的责任,延缓对客服务,更不能当着客人的面,推卸责任!”本案例中,到底出的是什么错?为什么?如何才能避免?

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第5题
张辛苦今年工作受疫情影响,资金短缺,在浏览网页时看到一个“无抵押贷款”的广告,有点心动,随后点了进去,他可能会遇到什么()

A.客服让张辛苦加QQ,随后发给他贷款流程,让他缴纳保证金,转钱之后,张辛苦被拉黑

B.张辛苦成功贷到钱,而且没有任何抵押,利息超低

C.张辛苦按照客服操作领取了贷款额度,但客服说要刷流水才能提现,张辛苦转钱之后被拉黑

D.张辛苦下载了客服提供的贷款APP,随后,客服称其银行卡号输入错误,需要添加QQ客服办理解冻业务,支付解冻金后,联系不上客服

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第6题
作为职场新人,下列做法不当的是: ()

A.注意个人形象,不但要具有内在的涵养与文化素质,也要借助外在形象让自己达到内外统一

B.充满激情,什么事情要敢做敢当,要敢于挑战权威,尽快树立自己的威信

C.顺应风格,不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门,沟通风格都会有所不同

D.找准立场,作为新人应该谦虚,发表观点时也不要过于强调自己的观点,多站在别人的立场上考虑问题

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第7题
益根敏作为一款具有抗过敏的特异性功能型的益生菌,请在下列选项中选出说法正确的是()

A.第一个月每天早晚各一袋,若症状严重建议加量服用

B.益根敏建议服用的完整疗程是六个月,在此期间一定要尽量远离过敏源

C.禁用或少量食用刺激性饮品,如:咖啡、汽水、可乐、酒;高油脂高蛋白质食物,如:麻辣食物、汉堡、油炸食物

D.症状加重的时候需联用抗组胺类药物,等症状减轻后,可停用抗组胺类药物

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第8题
根据学习的定义,下列现象中属于学习的是()

A.蜜蜂采蜜

B.喝完咖啡后精神就好了

C.病症导致的行为改变

D.儿童模仿别人的行为

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第9题
M专家持中国因公护照出国,并持该因公护照加入外国国籍,现作为海外高层次引进人才在中国境内工作。为工作、生活便利该专家申请办理《外国人永久居留身份证》,被出入境部门告知不能办理,需先申请办理退出中国国籍手续后才可申请。出入境部门的答复是否正确,并说明理由。

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第10题
买家及进线催促发货,客服做法错误的是()

A.告诉买家不想等可以申请退款

B.安抚买家情绪

C.告知买家会帮他催促

D.买家有投诉倾向可转接售中客服

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第11题
用重铬酸钾检验发酵液中是否有酒精生成,正确的操作为()
A.先在试管中加入发酵液2 mL,再滴加3滴重铬酸钾溶液B.先在试管中加入发酵液2 mL,再加入3 mol/L的H2SO4 3滴,摇匀,再滴加常温下饱和的重铬酸钾溶液3滴C.直接将2 mL重铬酸钾倒入发酵液中D.用试管取2 mL发酵液放在酒精灯上加热,待温度降至常温时,再往里面加入3滴3 mol/L的H2SO4,摇匀后,再加入3滴常温下饱和的重铬酸钾溶液
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