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第4题
当顾客来到专柜说要买一台大吸力的油烟机时，我们该如何应对（）
A.先生，说明您还是挺懂的，油烟机确实吸力很重要，但是吸力其实只是其中的一个指标，还要关心他的风压有多大，进风口有多大还有油烟机离锅的距离有多近
B.就像买一个山寨手机像素是1500万，买一个苹果手机像素是800万，为什么800万像素的苹果手机拍出来的照片更加清晰呢原因就是像素只是其中的一个指标，并不是唯一的指标
C.传统的油烟机只能把吸力做大，但是实际上油烟是气体他会随着大气层越扩越大，但是他安装的高度都太高，进风口都比较小，都是等油烟扩散了才去吸，自然橱柜边上墙上都会油腻腻，所以光有一个吸力可不行
D.我们方太所有的油烟机都是做到吸力大不跑烟因为我们近吸式安装的高度是离锅最近的，欧式油烟机也是离锅最近，比如这款EM19T
第7题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种，以下哪些场景正确地运用了封闭式提问（）
A.亲， 您想买一款什么功能的养生壶呢
B.亲， 这款和茱萸粉有婴儿蓝色，您想要哪一种呢
C.亲， 我们有多种养生壶可供您选择， 您平时喜欢哪个颜色呢
D.亲， 我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款，您喜欢哪一种呢
第10题
您认为关于头皮钢针的使用说法正确的是（）
A、适用于患者单次采集血标本
B、短期或单次(小于4h)的输液治疗
C、使用头皮钢针会增加静脉输液渗出的概率，从而导致化学性静脉炎
D、头皮钢针使用方便，可以作为默认输液工具使用
E、使用头皮钢针输液，增加穿刺次数，不利于保护血管
第11题
你向好朋友借了一本书，不小心把书的封面弄脏了，你会怎么对他说下列表达得体的一项是（）
A.我不小心把书的封面弄脏了，非常抱歉，我给你买本新书
B.书的封面被我弄脏了，但是没关系，不影响使用的
C.你的书被我不小心弄脏了，我想清理一下，但是擦不掉污渍，你不会介意的吧
D.书被我弄脏了，如果你介意的话，我就给你买一本吧
