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第5题
发问策略对成功的销售拜访相当重要，下面就是一些你可以遵循的通则：()。
A.以一般性的问题开始，然后再问一些比较明确的问题
B.一次只专注一个想法。继续追问你所提出的主题，直至达成结论为止
C.弃而不舍直到有结论
D.不要审问客户
第6题
案例五一般资料：求助者，女性，30岁，大学毕业，医院技术员。案例介绍：求助者与母亲关系不和，情绪低落一个月。心理咨询师了解求助者的基本情况后，使用了合理隋绪疗法，下面是咨询过程中的谈话：心理咨询师：你觉得是什么原因使你一直处于目前这种情绪状态中？求助者：那还用说吗？我们俩经常吵架，从小我妈就打我，直到我20多岁了还打我。不久前，她在生日那天穿了件旧衣服，说是子女不给买新的。她还经常为一些小事给我打电话，哪怕是我在出差时也不例外。她还在我婆婆面前说我父亲老不正经……还有比这更糟糕的吗？心理咨询师：你想改变与母亲的关系吗？求助者：想，但很难改变，而且我讨厌她。心理咨询师：假设你母亲是老年痴呆、半身不遂、还骂人，你怎么办？求助者：当然要管她了，是自己的母亲嘛。心理咨询师：那现在你母亲还不到这个程度吧。你前面说的都是生活中发生的一些事，但它们可能并不是你情绪低落的直接原因。求助者：那是什么原因呢？心理咨询师：是你对这些事的看法。人们对事物都有一些自己的看法，有的是合理的，有的是不合理的，不同的想法可能会导致不同的情绪结果。如果你能认识到你现在的情绪状态是你头脑中的一些不合理的想法造成的，那么你或许就能控制你的情绪。求助者：（沉默）怎么会是这样呢？心理咨询师：你觉得我们的情绪是不是会受想法控制呢？认为是好事，就高兴；认为是坏事，就生气。求助者：的确是这样，看样子我的问题也可能是因为我的一些想法在作怪。心理咨询师：就你的问题来说，别人也可能遇到。都是一些很平常的事，问题是你总是用自己的标准和价值观去要求别人。要想改善同母亲的关系，你不能要求她怎样做，而只能从你做起。求助者：可我还是不知道我的想法里有哪些不合理的地方。心理咨询师：应该站在对方的角度考虑问题而不是站在自己的角度。你还要明确，如果想改善和母亲的关系该做些什么？求助者：看来我的态度方面是有些问题。该求助者的主要心理问题包括（）。 查看材料
A.情绪低落
B.内心矛盾
C.行为冲动
D.认知偏差
第7题
一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这
个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：“我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。但是，进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为我进入索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为课长干活。坦率地说，我这位课长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得课长批准。我自己的一些小发明与改进，课长不仅不支持，不解释，还挖苦我癞蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名课长就是索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼？这就是我的索尼？我居然放弃了那份优厚的工作来到这种地方!”这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权胆止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。案例问题：（1）年轻职工的牢骚反映出索尼的团队建设存在哪些问题？（2）领导人应有的素质是什么？盛田昭夫在本案例中突出表现出哪些优秀的领导素质？
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第9题
生活实践表明，人在从事他所感兴趣的活动时，总会处在愉快、满意、兴致淋漓状态;而如果一个人做他没有兴趣的工作时，总觉得是苦差事。兴趣广泛的人，在他的生活中总是充满乐观主义色彩;缺乏兴趣或兴趣淡薄，则会使人的生活变得枯燥乏味，整日处在烦闷和苦恼的体验之中。这说明了兴趣的哪种特点？（)
A.指向性
B.广泛性
C.情绪性
D.动力性
第10题
选用问卷种类一般原则有（)。
A.能比较简明扼要表达答案意思的可用限制式问卷
B.能比较简明扼要表达答案意思,但把握不到安排的答案能否包含所有的想法,可用半限制式问卷
C.对于一些复杂的探讨性的问题,不易简明扼要提安排答案的,可采用开放式问卷
D.问卷形式的选择应依照经济、可靠和准确的标准,尽可能选择限制式问卷
第11题
与亚文化规范不一致的，影响行为的奇怪信念或独特想法提问可以设置为（)
A.你认为谁是坏人
B.你相信心灵传感、透视功能、先知先觉、第六感觉超感官知觉吗
C.你曾做过一些什么避免失去你的伴侣吗
D.你与其他人是否有类似的困难，比如与医生
