组织内部沟通时,应注意八个倾听要点,其中不包括:()
A少讲多听
B不可以发问
C不打断对方讲话
D控制自己的情绪,保持冷静
A.要引起客户的注意和兴趣
B.敢于介绍自己的公司,表明自己的身份
C.简单明了,不要引起客户的反感
D.在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛
A.不打断
B.不争辩
C.不说明
D.不解释
E.认真记录问题并重复
A.李经理应学会控制自己的情绪
B.李经理沟通技能太低,有待提高
C.李经理的行为会极大的影响员工的能动性
D.李经理的行为可以很好地促进员工抗挫折、抗打击能力
A.发泄心理:耐心倾听,学会适时打断客户,及进纠正客户的错误
B.尊重心理:认真对待,表示歉意,缓解情绪,等待处理回复
C.补救心理:倾听道歉给予精神上的抚慰,在企业允许的情况下,给予适当的经济补偿
D.报复心理:有效沟通,在客户攻击性强烈时,为公平起见对其进行言语反击,捍卫尊严