题目内容
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[多选题]
客户服务经理及沃德客户经理在查询收集客户信息时，（），不能超出办理业务范围收集客户信息
A.可以受朋友委托查询其家人在我行理财情况
B.不能未经客户授权查询客户信息
C.可以让同事复印刚办完业务客户的存款信息
答案
不能未经客户授权查询客户信息
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.可以受朋友委托查询其家人在我行理财情况
B.不能未经客户授权查询客户信息
C.可以让同事复印刚办完业务客户的存款信息
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不能未经客户授权查询客户信息
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A.也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉
B.应仅明查客户服务经理获得客户经理两个岗位其他工作人员无需注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为
C.应仅明查客户服务经理沃德客户经理两个岗位其他工作人员可以长时间在厅堂接打电话
A.其他选项均不正确
B.产品特性
C.风险等级（风险测评结果）
D.客户权益
A.主动到理财区寻求服务的理财客户
B.通过客户信息平台及其他信息来源，在分析客户需求的基础上，主动通过电话、短信、网点组织的营销活动等拓展的客户
C.通过高、低柜推荐到理财区的潜在理财客户
D.通过大堂经理推荐荐到理财区的潜在理财客户
A.外呼下行任务执行率≥70%
B.双有效管户数≥1150
C.季日均资产5万以上管户产生的年月均收入≥25万*区域贡献度系数
D.当月日均外呼≥25通
E.管户客户季日均AUM年月均净增≥200万*职等调节系数
