题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
询问开放式问题是了解顾客的一项基本技能,以下属于表现出 真正的兴趣-分享他们的热情的 是()(扩展对话)
A.我看到你在找winflo,你以前用过么
B.你是在训练10公里么太棒了!去年我跑了一次10公里,确实困难,但是很有成就感
C.你还喜欢什么其它运动你尝试过越野跑么我刚跑过一次
D.你多久跑一次
答案
BC
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A.我看到你在找winflo,你以前用过么
B.你是在训练10公里么太棒了!去年我跑了一次10公里,确实困难,但是很有成就感
C.你还喜欢什么其它运动你尝试过越野跑么我刚跑过一次
D.你多久跑一次
BC
A.用之前的回答引出下一个问题 (表示对顾客回答感兴趣)
B.开放式的问题了解客户,让客户表达自己的想法
C.根据其他可能影响顾客的因素,介绍本品的优势
D.表示理解客户需求,认可客户的生活价值观
A.用之前的回答引出下一个问题 (表示对顾客回答感兴趣)
B.开放式的问题了解客户,让客户表达自己的想法
C.根据其他可能影响顾客的因素,介绍本品的优势
D.表示理解客户需求,认可客户的生活价值观
A.顾客用餐过程中不满意:安抚顾客、询问原因、解决问题
B.顾客点餐后剩余较多:询问原因、收集意见
C.遇新顾客:了解用餐体验
D.遇老顾客:拉拉家常,收集服务、产品意见
A.将Z6的方方面面都介绍的很详细,总有一个功能打动你
B.通过询问,了解孩子的生活学习场景,家长都有哪些需求,再针对性地介绍相应的功能
C.给他一张彩页,让他自己了解