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第2题
质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是（)。
A.特性是针对产品而言的
B.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
C.对特性的要求均应来自于顾客
D.特性可以是固有的或赋予的
第5题
以下关于质量的概念正确的是（)。
A.质量是产品的一种物理属性,即耐用性
B.一组固有特性满足要求的程度
C.服务的快捷性、准确性及安全性
D.质量是产品满足需求的稳定性，可靠性及时间性
第10题
质量概念演进到目前阶段，质量概念中的主体 “什么的质量”，包含以下哪些项？A.产品的质量：包括性
质量概念演进到目前阶段，质量概念中的主体 “什么的质量”，包含以下哪些项？
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A.产品的质量：包括性能、可信性等实物质量。
B.服务的质量：包括准时交付、周期时间等服务质量。
C.过程的质量：也称工作质量，涉及5M1E(人、机、料、法、环、测)，质量体现Q(实物质量)、C(成本)、D(交付)、E(环境)、S(安全)的综合质量。
D.体系的质量：即管理系统的质量。
第11题
KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是：
A.基本质量特性差，顾客会非常不满意
B.基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意
C.基本质量特性非常好，顾客一定非常满意
D.基本质量特性与产品销量往往成正比
