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第1题
客服小红遇到了一个比较纠结的顾客，不确定如何回复，小红做法错误的是（）
A.先凭经验解答，看是否能解决顾客的问题
B.先尝试自己解答，若确实无法解答，要及时联系自己师傅或主管寻求帮助
C.和顾客多纠结几个来回，就算自己心情郁闷，等下也会释怀的，不必太在意
D.跳出框架看问题，不要被顾客所影响和迷惑，了解清楚顾客的初衷以及你希望达到的结果，主动引导顾客
第3题
你的工作遇到了一些瓶颈，需要另一个同事协助，他说自己工作忙没有时间，你会说：（)。
A.这件事我实在无法自己解决，请务必帮我这个忙
B.花不了你多少时间，就帮我这个忙吧
C.只有你能解决这个问题，别人都解决不了
第6题
可口可乐公司的新战略1985年，可口可乐公司经过广泛的市场调查和产品试验，准备改变沿用了99年之
可口可乐公司的新战略
1985年，可口可乐公司经过广泛的市场调查和产品试验，准备改变沿用了99年之久的老配方，“再创可口可乐在世界饮料产业中的新纪元”，但在实施过程中却遭到众多老顾客的强烈反对。可口可乐公司当即决定恢复老配方产品的生产，同时不放弃生产新配方可口可乐。结果新老顾客竞相购买可口可乐，销量比上年同期增长8%。
问题：(1)可口可乐公司的新战略的建立过程，应用了哪几个步骤？
(2)战略在哪一步遇到了困难，这一困难的出现反映了战略建立过程中的什么问题？
(3)可口可乐公司如何解决了这一困难？
(4)有何启示
第9题
在某六西格玛项目实施过程中，团队运用头脑风暴法寻找问题的末端因子时遇到了这样的问题：一些成员对另一些成员提出的想法表示异议，由此大家争论了起来。这时，作为团队负责人，你应该（)
A.保持沉默，让大家继续争论
B.请团队中的权威人士发言，就大家的争论做出评判
C.制止争论，将各方的想法记录下来
D.采用投票法，按多数人的意见形成决议
