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第5题
银行大堂经理在接到客户有怨言时，应该（）。
A.打断他的话，并指责其错误之处
B.注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认
C.同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理
D.注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应予以纠正
第7题
小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展（)。
A.询问他打算如何进一步提高
B.不加干涉，相信他能够不断提高自己的绩效，给予他充分的信任
C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己
D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序
第8题
提高对OVCF及骨松的认识和重视，医务工作者应该（）
A.加强对患者的健康宣教和康复指导
B.鼓励民众采取健康生活方式
C.加强对相应诊治资源的医保覆盖
D.提高医务人员对骨松骨折的诊治水平
第9题
在一次客户工作会议期间，一位组员似乎对产品功能存有疑问，并告诉客户该产品无法发挥某一规定的功能。作为项目经理，您应该采取甚么行动？（)
A.帮助组员增进其对产品功能的知识和了解
B.派该组员参加面向客户的培训，使他们更熟悉客户的经营需求。
C.给该组员安排不涉及客户交往或演示的任务
D.在会议上批评该组员，同时将该产品的功能告知客户。
第10题
金融机构认为客户属于制裁名单范围的，应当立即采取相应的交易限制措施，并于()由金融机构总部或者由金融机构总部制定的一个机构将有关情况报告中国人民银行总行。
A.五个工作日内
B.三个工作日内
C.立即
D.当日
第11题
一名患者诉“头晕、肢体湿冷和呼吸困难”，心率为30-40次/分。所有治疗设施均具备。您首先应该做什么（）
A．静脉推注0.5mg阿托品
B．静脉推注1mg肾上腺素
C．以2-10mcg/min的速率静脉输注异丙肾上腺素
D．立即进行经皮起搏，如有可能，可采取镇静措施
