题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
广西电网公司营销工作派工单管理规定(试行)规定,第二十八条 因工作任务或其他原因需()时,由工作负责人确认是否合适,并在“备注”栏注明变更的时间和变更的人员
A.计划抄表日
B.抄表员
C.抄表数据
D.催费员
答案
AB
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A.计划抄表日
B.抄表员
C.抄表数据
D.催费员
AB
A.1
B.2
C.3
D.4
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.25分钟
A.接待:微笑、热情、真诚
B.会话:亲切、诚恳、谦虚
C.服务:快捷、周到、满意
D.沟通:冷静、理智、策略
A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮,导致市民()用户诉求不能及时得到处理的
B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的
C.所属单位()部门迟迟未处理反馈工单的
D.对于市民()用户诉求未针对性回复的;
A.被稽查单位
B.营销部
C.存档备查
D.送分管领导
A.不超过10天
B.不超过20天
C.不超过30天
D.以上均不是
A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟