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黑金卡会员在线上预订并付费,本人未入住,朋友入住,同样也可以免收押金()

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第1题
丸美会员等级()

A.普卡会员:在POS系统用本人真实信息注册,并在丸美专柜购买任意产品

B.银卡会员:注册本人会员信息并一次性消费2500元及以上

C.金卡会员:注册本人会员信息并一次性消费5000元及以上

D.黑卡会员:注册本人会员信息并一次性消费8000元及以上

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第2题
路客会员等级升级条件是什么?()

A黑卡会员需满足最近1年内累计预订房晚>50或累计订单>15

B金卡会员需满足最近1年内累计预订房源>20或累计订单>5

C银卡会员需满足最近1年内累计预订房晚>5或累计订单>2

D普卡会员需满足最近1年内累计预订房晚>2或累计订单>1

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第3题
以下不属于家宾卡操作过失的是哪项()?

A.会员通过预订中心订房,酒店未按正常流程操作入住(如未从CRS预订单操作入住),导致客人NOSHOW扣积分。

B.为家宾会员注册后发现姓名错误后,通知客服中心更正重新发新卡。

C.在未得到客服中心支持(传真)的情况下为客人办理补卡。

D.客人入住时,未核对证件信息或输入证件号错误,导致无法积分或丢失

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第4题
航班中发生的旅客付费选座或预选座不符、特殊餐食、婴儿摇篮未预订成功、明珠会员、WiFi使用等问题,乘务组在收集旅客信息进行特情报备时,请务必收集旅客的客票号,即ETKT784xxxxxxxx。否则,后续关怀中心将无法跟进()
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第5题
以下对客源定义的描述中,不正确的是哪项()?

A.中介散客是指通过和酒店签定中介协议后,按照协议的中介售价推荐其客源来入住,房价中包含佣金,并应以书面方式预订。

B.商务日房客源是通过酒店专门推销享受日房价格的不过夜客人。

C.协议客源是指客人在上门入住时出示本人公司名片入住的客人或酒店在必要的时候与上门客签订协议的客人

D.上门客源是指通过广告宣传、路牌指引、他人介绍等方式,在没有和酒店签订各种订房协议,也没有如家会员卡的情况下,以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。

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第6题
路客粉丝的四级指标是指的哪些?()

A.粉丝

B.注册会员

C.付费会员

D.金卡会员

E.社群粉丝

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第7题
NO£­SHOW交易最准确的解释是()

A.持卡人未在指定酒店按时出现

B.持卡人预订酒店后又取消了预订,酒店仍需扣收持卡人房费

C.酒店只要参与了万事达预定保障服务,当持卡人预定房间后,虽然持卡人没有来入住,酒店会未其保留房间并扣收其房费

D.持卡人入住酒店后违反了酒店的入住条例

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第8题
银卡、金卡、黑卡会员: 自升级当月的次月起算12个月有效()
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第9题
在如家家宾会员的服务管理流程中,以下操作不正确的是哪项()?
A.《家宾俱乐部加盟登记表》、《升级金卡确认单》的单据流向均为:白联入PMS系统封包,红联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务

B.家宾卡积分的原则是:客人入住时,输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符,方可积分

C.客人在如家官网在线支付购买家宾卡后,可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡(身份证原件)

D.前台在为家宾会员办理入住时,若遇前台网络中断,则PMS系统操作为:“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后,前台应及时在PMS系统修改界面,导入会员信息,避免会员无法积分

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第10题
酒店价格管理是店长经营工作中的重点,以下管理操作不正确的是哪项()?

A.酒店需按公司要求执行各类客源的价格,如酒店管理人员使用了折扣权限,需在相应的账单和报表上说明原因,并签字;

B.酒店在进行促销活动时应优先考虑CRS,不能造成房价倒挂现象;调价的开始日期须与审批邮件批准的开始日期相符;

C.酒店自行签订的中介公司,佣金不能高于房价的17.5%;若酒店经营困难要进行阶梯返佣,须由城区审批,报销售部备案;

D.协议客人预订时,酒店需收取协议公司的订房传真;如协议客人直接上门入住,需提供本人名片原件或后补传真;如不能提供,店长或运营经理须在《临时住宿登记单》上签名。

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第11题
100元新人红包含有的两张50元优惠券的规则是什么?

A.50元优惠券可与会员折扣同时使用

B.一个订单仅限使用1张50元优惠券

C.50元优惠券能抵扣房费和清洁费

D.券面显示的有效期为预订时可选择入住的时间范围

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